Page 63 - 打通产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

（三）基于质量特性的产品质量设计模型及应用方法
以顾客需求内容为中心的战略和质量管理为根本的经营战略。产品质量是设
计出来的，设计工作决定了产品质量的核心，设计竞争的严峻形势迫使企业重新

考虑其经营战略。
1. 稳健性优化设计
专业人员根据技术领域的专门知识，对产品进行系统结构的设计，就是通常
所说的产品质量设计，使产品的性能指标达到最优化质量成本和最低化设计要求。

系统设计阶段，需要产品的性能指标与各有关参数之间的函数关系，决定或选定
系统各参数的最优参数组合。要求不仅应使产品有良好性能，而且在环境改变情
况，按照这种参数组合制造出来的产品，在性能上保持稳定。

2. 稳健性设计的基本原理
波动是产生质量问题的根源，不可控制的因素为随机因素。在设计和制造过
程中亦存在可控制的因素。这些可控因素才使得产品性能、工艺过程和技术功能
具有一定的稳定性。由于随机因素是客观的，不可避免的。减少波动，使产品、
工艺过程、技术功能对各种随机因素不敏感成为稳健设计的目标。实施稳健设计

技术要选择最有效的输出质量特性，对有效的输出质量特性进行测量才能反映产
品性能的基本特征。
基于用户要素体验模型，将相关工作融入战略层、范围层、结构层、框架层、
表现层级。结合不同类型产品特征，识别各类产品质量特性，持续优化产品。以

用户需求为中心，构建有机循环运行体系。从产品层面搭建了影响用户体验的产
品质量要素思考框架体系，按产品类别识别了产品实现各阶段涉及的产品质量特
性，从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层等筹建了用户体验的要素模型。
将用户体验理念融入企业战略、服务、营销等全过程，涉及质量、成本、资源配

置、信息化、风险管控等各运营支持领域，进一步全面推进用户体验的产品要素
框架落地，最终达到真正将用户服务意识。

二、产品交互设计中的用户体验理念

（一）产品设计中用户体验的基本概括
1. 研究的背景
从 20 世纪到 21 世纪，随着人类的发展，我们逐渐迈入了信息化发展的时代，

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