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高等继续教育改革发展路径研究
Research on the Reform and Development of Higher Continuing Education
（二）应用信息技术，创新教学管理方法
学院自2000年开始采用信息技术，自行设计研发并投入运行教务管理系统
（MIS），通过计算机和网络来进行日常教学管理。经过十多年的管理实践和不
断完善，教学管理信息系统已经在我院形成一个完整的体系，涵盖了从招生管
理、学费管理、学籍管理、教学计划管理、课表管理、教室管理，到教师/学生/
班主任信息管理、考试管理、成绩管理、教师酬金管理、奖学金管理、毕业证书
和学位证书管理等所有教学管理环节，解决了成人教育自主办学师生人数多、专
业面广和管理人员少的实际困难，充分满足了规范、高效的管理要求，在有限的
人员配置情况下实现对近一万名师生的高效服务提供了坚强的技术保障和完善的
服务体系。
学院始终坚持“全面质量管理”的原则和理念，始终强调质量第一、全员参
与、过程控制、预防为主和不断改进的教学质量监控组织体系。为加强教学和管
理过程的监控，以学生的需求为中心，鼓励学生对学院的教学和管理服务随时提
出意见和建议，帮助全体教职员工不断改进教学和管理服务态度，提高教学和管
理服务水平，学院充分应用信息技术设立了；①电子信箱。学生可以通过此信箱
直接向院长书记反映问题，并安排专人负责处理问题邮件；②电话呼叫中心。学
生可以每天在8:40—21:40直接拨打该电话获得及时的帮助；③网上投诉中心。可
以让学生在此提出招生、教务、技术等各类问题，院领导和相关工作负责人会就
学生提出的问题以最快的速度当天给予答复。问题和答复还以E-mail方式抄送院
领导和相关工作负责人；④网上教学评价。学生可以就任课教师每次上课的教学
效果进行打分评判，并提出主观评论和建议，任课教师可以及时了解学生的反馈
并进行教学调整和改进。
教师和学生都积极使用院长书记E-mail信箱、网上投诉中心、电话呼叫中心
和网上教学评价平台，师生之间的反馈沟通渠道畅通，学生的需求和诉求能得到
教师和管理员工的快速响应；学生对任课教师的教学评价数据（学生平均参评率
超过40%）和主观评论能及时反映教学效果，大大改进了学院教学和管理服务态
度，提高了教学和管理服务水平。
（三）构建开放的课程平台，创新学生学习方式
师资队伍是保证教学质量的关键。学院聘请校内资深教授和经验丰富的专
家担任专业主任和教学督导，建立了以数十位教授领衔的多学科兼职教师队伍。
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