Page 137 - 智慧物流与供应链创新研究

第四章 供应链管理环境下的物流管理

略。顾客服务战略的简单或是复杂取决于企业的产品、市场和顾客服务目标。因
此，任何希望在市场上赢得差异化竞争优势的企业都必须准确地划分顾客群。

在思考物流运作怎样能够为企业创造价值时，多数物流职能没有被紧密地结
合到企业的战略规划开发中。在开发战略时，企业可以5种方法利用物流，来增
强企业的竞争优势。

低成本。通过卓越的效率，物流可以影响到一个成本优势，它对增加市场份
额或提高收益率有作用。尤其是在产品差别极小且费用超过产品售价的15%的物
流密集型行业。

优良的顾客服务。这方面显著的衡量标准包括短的订货提前期、库存可得
性、订单与票据的准确性、对订货信息的知晓度和对顾客查询的反应能力等。多
数顾客愿意为优良的顾客服务支付额外费用，物流可以在服务差别化方面起到重

要作用。
增值服务。这包括提供可使顾客竞争力增强的服务，如给商品打折与贴标
签、装配混合货盘、向商店直接配送、安排快速补货或持续补货及为顾客提供培
训或软件。

灵活性。通过定制提供有成本的服务，来满足不同顾客群或个别顾客需求上
的灵活性，从而使企业区别于其他企业。
再造。通过一个有能力以革新或开发新的方法来为市场服务的物流系统，能

够提供真正的价值与竞争优势。例如，由于某些产业的制造商开始直接为渠道服
务，这迫使批发商不得不彻底改变自己，并着重于高质量的服务水平。
第二层——物流系统的构架部分。
当企业了解到顾客的服务需求，以及怎样利用物流来竞争，那么他必须决定

如何满足它们。物流战略的渠道设计和网络结构提供了满足这些需求的基础。
渠道设计。渠道设计包括确定为达到期望的服务水平而需执行的活动与职能
以及渠道中的执行成员。顾客需求、渠道力量和渠道成员地位等因素影响着渠道

战略，企业不仅要了解当前各因素是如何运转的，还必须考虑它们将怎样影响未
来。而市场份额与规模常常左右着直接与间接分销决策的经济性。最好的渠道结
构最终依赖于经济性和战略的需要。另外，随着顾客需求变化和竞争者的自我调

整，渠道战略必须再进行评价以维持或增强市场地位。
网络结构。实际的设施网络策略必须与渠道策略以一种给顾客价值最大化的

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