Page 159 - 税制改革与税收发展研究

第二章 管理会计与税务会计

方法是输入输出法，即在活动定义的基础上，继续定义这些活动的输入输出，进

而建立相应的输入输出关系活动间隙，还作业给流程。例如，在上面提到的“生
产”作业中，它的输入是生产要素，它的生产是成品，而“准备生产需求”作业
的输出是生产要素，“分配”的输入作业就是成品等，我们可以把“生产要素的
准备”“生产”“分配”三个作业结合起来。

流程图按表现形式可分为方框图、标准流程图、能量流程图和地理流程图四
种。自定义框架图的目的是用矩形“布局”相关操作，然后用线段连接矩形。
标准流程图是按照美国国家标准中心（MNS1）规定的12个绘图符号绘制的流程

图。地理流程图是连接作业运行的每个地理位置的流程图。
3.流程优化
在哲学意义上，这个过程是客观的。然而，每个人都生活在这个过程中，社
会和所有其他组织都在这个过程中工作。个人或公司和其他组织的一个可能选

择是承认并阐明自己流程的存在以及自己流程的状态是“盲目的”还是“优化
的”。毫无疑问，这个过程是明确的，并且是经过调优然后遵循的。这里的关键
因素是流程优化。

所谓流程优化，最简单的理解就是在组成流程的各种操作中区分增值操作和
非增值操作，然后消除或尽量减少非增值操作。由此，可以计算给定流程的增值
正常运行时间与总流程时间的比率，以评估流程的有效性和效率。

什么是增值业务？增值业务的一种说法是满足战略目标的业务，另一种说法
是满足母公司需求的业务。其实，这两种说法并不矛盾。我们在上面讨论过，战
略是企业的价值、利益相关者的需求或股东的需求，受限于其他利益相关者的需

求。如果流程参与者被视为利益相关者，那么增值活动对应于战略或当事方需求
的重要性。价值是各方的需求，增值就是满足各方的需求。
重要的是要认识到参与操作或流程的人员的需求通常是相互冲突。例如，储
蓄银行的收银员不想停止工作等待，这会导致排队和客户投诉。从客户的角度来

看，他们需要方便来节省时间，这导致在收银台等待，从而降低了储蓄银行的效
率。面对此类问题，我们必须根据具体情况对各方需求进行排序，分清谁先来。
例如，如果社区只有一家储蓄银行，很可能会出现大排长龙的情况。市内储蓄银

行多的话可以倒转，不用排队，但收银员等着。在竞争激烈的市场中，企业通常
将客户的需求放在股东的需求之前，而当其他利益相关者的觉醒度很高时，股东

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