Page 224 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式
Construction and Innovative Management of Smart Archives in the Era of Big Data

制定合理的人才引进和管理制度，对引进的档案信息服务人员进行长效化的职业
培训与后续教育，给予其不断学习提升自身职业能力的机会与条件，充分激发档

案馆每个工作人员的积极性和创造性，从而提高智慧档案馆信息服务水平。
（六）提升用户档案信息素养
智慧档案馆所提供的服务能否让用户满意，不仅取决于其当前的服务水平、
能力与方式等，还在一定程度上取决于档案用户对档案利用过程中相关技能及相

关知识的了解与熟悉情况。因此加强对用户的档案知识和技能的教育，不仅为用
户自助查档提供了可能，也可提高档案馆服务效率和用户满意度。一方面，智慧
档案馆通过多种宣传方式扩大自身服务的“知名度”，通过微信公众平台、微博

等多种媒体形式向用户普及智慧档案馆信息检索技巧和互联网环境下的信息安全
知识；另一方面，档案信息服务人员可以将用户教育的内容制作成用户教育课件
或档案信息服务利用攻略，利用微博、微信等广泛使用的传播手段将其呈现给用
户，也可以在为信息用户提供档案信息服务时有意识地向用户宣传智慧档案馆信
息服务平台的检索技巧，从而提高面向智慧城市的智慧档案馆信息服务的利用率

以及公众对智慧档案馆信息服务的满意度。

第三节 智慧档案馆信息服务及实践探索

一、档案智能管理的特点及其智能服务模式

（一）档案智能管理系统的特点分析

档案智能管理与服务体系主要由档案馆智能管理系统、档案馆智能分析系统
和档案馆智能服务系统三部分组成。智能管理系统具有数字化、及时性和保密性
特点；智能分析系统具有用户拓展、资源数据化、服务分布化和服务便捷化特
点；智能服务系统具有人性化和个性化设计特点。

1.档案馆智能管理系统
第一，档案管理的数字化。在档案数字化基础上进一步进行数据化资源建
设，可以更好地与全社会信息技术应用的实际工作面相对接，更好地适应不同类
型、不同背景、不同年龄、不同地区的用户需求，以更加智能的技术和方法适应

大众的使用习惯，为个性化档案信息服务打下智能化的信息资源基础。第二，档
案管理的及时性。档案管理的及时性，就是要求在档案数据化各单元运作时，能

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