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大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式
Construction and Innovative Management of Smart Archives in the Era of Big Data

系。由于用户对档案信息需求的类型、层次、广度、深度是不同，这就要求数字
档案既能够提供一般的查阅、参考咨询等普通服务，又能够提供诸如专题咨询、

定题服务等个性化的信息服务。数字档案馆信息服务模型的构成要素主要有数字
档案信息资源、用户（需求与满足）、数字档案馆信息服务平台、档案信息服务
人员、档案信息服务策略与方式等。基于用户需求的数字档案馆信息服务模型最
根本的要求是以用户为中心，以用户的信息需求为出发点，以数字档案信息资源

和档案信息服务平台为依托，根据特定的档案信息服务策略与方式，以用户信息
需求的满足为最终目的，并根据用户的反馈不断改进、完善相关工作。
档案信息服务作为一种服务行为，其质量不仅反映在最终提供的档案信息产
品的优劣上，也体现在提供服务的过程中。因此，在建立以用户为中心的数字档

案馆档案信息服务质量评价指标体系时，除了体现以用户的需求满足为中心外，
还要坚持过程评价与结果评价相结合的原则，在档案信息服务的过程和结果中更
能够体现是否以用户为中心的原则。因此，结合基于用户需求的数字档案馆信息
服务模型，并考虑影响数字档案馆信息服务的一系列因素，选取数字档案馆档案

信息服务基础条件、数字档案馆档案信息资源建设情况、数字档案馆用户分析情
况、数字档案馆档案信息服务过程、数字档案馆信息服务效果作为一级指标构建
数字档案馆档案信息服务质量评价指标体系。整个数字档案馆档案信息服务质量
评价指标体系。数字档案馆建设的最终目的是通过网络化、共享化的数据存储方

式最大限度地满足档案信息用户的需求，在网络环境下为用户提供更好的档案信
息服务。因此，选择以用户需求为中心的服务模式是数字档案馆建设和发展的必
然。这要求档案部门在数字档案馆建设过程中便树立“以用户为中心”的理念，
并体现在软硬件的选择、资源建设与组织、用户宣传与教育等工作中。

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