Page 69 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

第二章 档案管理的转型及发展研究

三、数字档案馆信息服务模式的比较

首先，立足于服务策略与方式的角度，“馆员中心”模式采用的是传统的面
对面档案服务方式；“资源中心”模式改进了服务的方式和策略方式，由于其具

备丰富的数字档案资源，用户可通过网络获取所需的档案，但这种方式容易受到
网络的局限；“用户中心”模式较为注重构建档案信息服务平台，其可根据用户
档案信息的使用特点、习惯行为等，向用户提供具有个性化的档案信息服务，还

能支持以网络的方式获取档案信息。
其次，立足于档案用户的角度。以档案馆工作人员为中心的“馆员中心”模
式确实能够对工作人员的工作效率进行提高，但是却对用户的档案信息需求进行

了一定的忽视，没有重视档案用户。“资源中心”模式与“馆员中心”模式相
比，“资源中心”模式侧重用户的参与性。在计算机技术和网络技术飞速发展的
今天，数字档案馆信息服务必须时刻将用户摆在首位，“用户中心”模式将档案

用户作为信息服务的主体，立足于档案用户提出的各种信息需求，对用户的信息
需求进行全方位的掌握，从而将全方位、多层面、个性化的档案信息服务提供给
用户。
最后，立足于档案馆工作人员的角度。“馆员中心”模式对档案馆工作人员

的主体地位进行了强调，以提高工作人员的工作效率，作为信息服务活动的主要
出发点。而在“资源中心”和“用户中心”模式中，信息服务活动的出发点不
再是档案馆工作人员，档案馆工作人员的地位从主导者变成了协调者。“资源中

心”模式中，档案馆工作人员应该将电子文件归档和档案数字转化作为主要的工
作任务，并且将完整的档案资源数据库构建起来，加大对档案信息的开发利用的
力度；在“用户中心”模式中。对用户与档案信息服务之间的关系进行协调市档

案馆工作人员的主要工作任务，也就是将数字档案馆信息服务平台建立起来。

四、数字档案馆档案信息自助服务模式的构建

（一）数字档案馆开展档案信息自助服务的原因分析
1.档案信息服务理念发生根本性转变
传统意义上的档案馆，作为档案保管的机构，封闭性强，档案开放力度不

够，导致“以馆员为中心”的档案信息服务为主，档案馆员在档案服务工作中长
期占据支配地位，用户到档案馆只能被动接受查询、检索、利用等服务。但是，

57