Page 70 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式
Construction and Innovative Management of Smart Archives in the Era of Big Data

进入开放的、自由的信息时代以来，数字档案馆的出现逐渐改变了档案管理者的

信息服务理念。网络的发展使得用户对于数字信息资源的需求呈现多样化、丰富
化的态势，用户的需求和满意度成为新时期档案馆服务工作的关键性指标。因
此，“以用户为中心”的服务理念逐渐深入人心，用户成为档案信息服务的中
心，而档案管理者则转变为从属地位。

2.用户群体的变化是开展信息自助服务的牵引力
其一，用户群体的虚拟化趋势非常明显。网络技术在档案馆的广泛使用，使
得档案信息在网络上得以公开和使用，用户群体不再局限于原有的“面对面”或

“登门”式的实体用户，更多的来源于网络虚拟用户。随着数字化信息资源的日
益丰富，档案馆的用户群体将不断膨胀，在原实体用户的外围将包围着更多的虚
拟用户，用户群体的边缘概念也日益模糊，呈现虚拟化趋势。其二，用户需求的
多样化。网络时代的用户由于自身知识结构与认知能力的提高，获取信息的意识

日益增强，不同用户利用档案的目的不同，自然在需求上存在着千差万别。自助
服务，顾名思义就是以用户自身的需求为中心，用户自行地完成服务，它不仅能
够满足不同用户的不同信息需求，还同时节约数字档案馆的管理成本，提高办事

效率。
（二）数字档案馆档案信息自助服务模式的内涵
数字档案馆档案信息自助服务模式是一种单向的以档案用户为主体的服务，

具体来说，是指档案服务者通过一定途径建立开放性、社会化的档案信息服务平
台，档案用户根据自己的需要、研究领域、兴趣喜好，在一定的服务规则引导下
自主地运用计算机网络技术选择数字档案馆信息服务系统设计的服务方式来完成

所需档案信息及知识的检索、查询、利用等环节的服务模式。自助服务的中心是
用户，是用户根据自己的需求查询和利用，这与传统“以馆员为中心”的服务方
式是截然不同的。数字档案馆开展档案信息自助服务需要搭建服务平台—提供
给用户自助服务的平台，自助服务平台的设计是构建用户自助服务模式的关键，

是整个模式的核心内容，包括门户网站建设、档案信息资源库建设、档案信息服
务系统建设、档案用户教育等。自助服务平台的搭建是数字档案馆信息服务方式
的创新，在使用上包含以下流程：第一步，用户在数字档案馆门户网站上注册登

录，选择检索方式，检索所需的信息；第二步，用户的检索请求会输入到档案信
息服务系统，系统将请求进行分类识别并转化为指令；第三步，指令输入到档案

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