Page 87 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

第三章 档案建设的有关问题探究

管理者的身份上。也说明档案信息化建设的水平还不足，受制于经济、技术及人

才等因素困扰，信息化档案服务在现实中还存在较多困难。

二、档案网站的功能架构

中国档案网站建设，是在国家政务上网的大背景下，由国家档案行政主管部
门大力推动的。档案网站建设的主体是各级政府机关及企事业单位。相关部门对

于档案网站建设的认识水平有高下，投入力度也各不相同，网站在功能架构风格
存在较大差异，也就不难理解了。但总体而言，作为实体档案馆（室）的网络延

伸，我国档案网站大多数属于“管理—展示型”，行政味道比较浓厚。馆室新闻
动态、自我宣传依旧是很多档案网站的主要内容，服务意识薄弱。而基于这种

态度，很多档案网站的设置，形制单调、内容乏味，内容更新缓慢，服务不到位
的情况多有出现。比如，很多档案网站所提供的目录检索服务，只是将库存档案

的目录数字化地搬迁到网络上，浏览者、利用者只能被动地按照档案网站设置的
模块摸索着搜寻自己所需要的信息。对于大多数普通用户来说，如果缺少专业的
档案分类、检索知识，想查询到自己所需要的档案信息，还是非常不便的。在实

体档案馆中，这种不便可以由档案管理人员提供专业化的服务来弥补。那么，档
案网站理应提供相应的人工咨询、在线答疑等服务。但实际上大多数档案网站并

没有这种设置。这就要求档案网站与网站浏览者、服务对象之间，不能停留在单
向的信息服务层面，要注重用户的具体需求，提供个性化服务。也有许多档案网

站，提供了常见问题自助解答服务（FAQ），但这仍很难满足用户的个性化服务
需求。这种情况以基层档案网站建设最为常见。最近几年，一些档案网站，陆续

设置了在线服务功能，如及时对话框、在线QQ、微信等，表现出与用户间互动
交流的服务倾向。但也存在对用户的需求反馈情况不甚理想的情况。表现为回应

慢，或者无法提供相应的信息服务，相关需求仍然要到实体馆室才能实现。甚至
出现部分互动窗口根本点击不开或者永远得不到回复的状况，完全成了摆设。

三、档案网站建设的趋势分析

首先，档案网站的建设要不断加强。未来的档案事业，不是停留在被动接

收、整理档案，被动接受咨询或查阅的状况。要清醒地认识到，从全球政务发展

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