Page 178 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索

“互联网 +”背景下政务工作信息化研究与探索
Research and Exploration on Informatization of Government Affairs under the Background of “Internet +”

是极其重要的，信息化工作需要较高的积极性，主动作为。每个工作人员都应该

认识到失业保险信息化与我们一直强调的服务型政府的关系，有了责任感，才能
将思想观念改变，在工作中才会更加积极和富有创造性。对工作目标有足够的认
识和把握，才能更好地服务于人民群众。另外，有关部门也要重视对信息化人才
的思想教育工作，增强经办及管理工作人员的信息化水平，保证各个工作人员充

分发挥自己的价值，及时赶上信息化发展的进度。要让工作人员保持一种持续学
习的信心和理念，把信息化思想作为一种习惯，一种态度融入日常的工作之中，
要保证每个人都有能力能及时适应信息化工作。工作人员的水平提升上去，失业
保险信息化管理才能够顺利进行。

三、联合其他险种职能部门成立监督小组

合理的监督能够保障人民群众有效表达诉求，监督机制的健全，才能激发人

民群众积极参与社会治理的热情，同时也能保障失业保险信息化管理的高质量
发展。监督机制不完善制约各个险种发挥作用。应该由失业保险的职能部门牵
头，联合其他险种职能部门共同成立监督小组，制定监督计划和内容，整体上要
充分考虑，反复推敲，监督工作必须在实际执行中派上用场。要增加反馈问题的

渠道，仅仅依靠第三方的公众号解决问题是十分不科学的，应该至少每个市里增
加一部专门的业务接待电话，来解答政策问题，系统操作问题也不能只依赖第三
方公司，要强化经办工作人员的主体责任，适当解决问题，对于每个问题都要建

立追溯流程，主动与群众沟通联系，要把群众的满意度作为重点关注内容，同时
要及时向群众反馈问题处理进度，一旦发现问题没有落实好或者工作人员态度差
等，要积极联系解决问题，做好群众安抚工作，问题中不论是涉及第三方工作人
员还是各地的经办人员，都要进行适当惩罚，以提高工作人员的工作素养。靡不

有初，鲜克有终，做事就应该善始善终，要让失业保险的监督工作每件都能够有
着落。

四、建立失业保险信息化管理协调沟通机制

时代的快速发展要求我们进行政府转型，要打造服务型政府，为人民群众建
立一个良好的办事环境。各个部门作为改革的主体，要摒弃官本位的思想，加强

协调和沟通。在失业保险信息化管理的过程中，各个部门应该成立一个协调沟通
的小组，一旦发现问题，及时沟通解决，数字时代，如果各部门反应不够及时，

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