Page 174 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索

“互联网 +”背景下政务工作信息化研究与探索
Research and Exploration on Informatization of Government Affairs under the Background of “Internet +”

流向企业找到高薪工作。三是受培训政策等的限制，部分省市没有大规模组织开

展政策、经办及系统操作培训，政策的变化速度又比较快，政策有变化就要调整
失业保险系统，而经办人员还没研究透政策，失业保险系统就已经更新了，培训
投入确实显得“捉襟见肘”，而且培训内容也比较单一，更多的倾向是系统的操

作培训工作，涉及政策的基本没有，培训的讲师也都是第三方系统开发的企业人
员，讲师专业性就不强，准备的也不是很充分，就导致整个培训只有形式，没有

实质，经办人员基本上不会从培训过程中得到很大的长进。
目前省集中系统运维由省级负责，厅信息中心在设备配置、网络环境全力支
持配合，第三方系统运维团队提供技术支持。近几年失业保险各项政策密集出

台，系统功能不断扩展，经办操作模块增加较多。受培训政策等的限制，没有大
规模组织开展政策、经办及系统操作培训，经办实务经常出现误操作或不会操作
问题，省级数据维护工作量较大，厅里的运维任务也随之加重。

只有有充分的保障，才能留住人才、善用人才。有保障工作人员才能够把更
多的精力和心思花费到工作之中，而不是浪费到无意义的“内卷”之中，没有后
顾之忧，有足够的平台才能把基层工作人员留住，而要留住人才，要用真心、动

脑筋，不能解决基层工作人员的流动性大的问题则直接影响整个失业保险信息化
管理的进程。因为基层工作人员是失业保险经办要素的重要一环，忽略了这一重

要环节，失业保险信息化管理的工作在推进的过程中势必会受到很大阻力。
2.监督机制不规范
部分省市的失业保险工作虽然具有完整的监督流程，但是都是十几年前的规

定了，已经不适用现在快速发展的业务系统，很多问题在实际操作中也只是流于
形式的处理方式。企业劳资人员、普通群众在使用系统的过程中总是有各种各样

的问题，当他们在反馈过程中有些答复可能都不是专业的，而且也不是有效的，
对于答复的时效性以及工作人员的态度等都无法找到一个合理的倾诉平台，厅里
也有反馈平台，但当问题流转到相关业务处室后，由于有些问题解答的人员是第

三方企业的人员，业务处室不能直接对其直接进行处置，只能转交相关企业，但
是这种处置方式也不是很有效，因为很多时候就大事化小，小事化了，企业最多

是换一个人来服务，根本问题还是没有解决。业务处室目前也不能用更加有效的
方式来满足群众的需求。监督机制的不规范，才使得群众的反馈渠道受阻，最终

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