Page 291 - 土木工程应用技术与项目管理

土木工程技术应用与项目管理

异常重要的影响，在理解戴明质量管理理论的重大贡献之前，不妨先回述一下质

量管理理论的发展历程。
质量管理理论的发展可以分为几个阶段：
第一个阶段是传统质量检验阶段，即产品生产出来之后进行质量检验。这种

方法有很大的缺陷：首先，属于事后检验，一旦发现产品质量存在问题，只能作
为废品处理或者重新加工，成本较高；其次，要对生产出来的每一个产品实施质
量检验，工作量大，检验成本高；最后，适用范围存在一定的局限性，有些产品

检验后就会报废，不适合这种检验方法，例如，灯泡的使用寿命检验，如果生产
一个、检验一个，就报废一个，那企业卖什么呢？
第二个阶段是统计质量检验阶段，即运用抽样统计方法来进行质量检验，根

据样本的质量水平来估计总体产品的质量水平，这种方法无疑减少了质量检验活
动的工作量，降低了质量检验活动的成本，但是，这种方法仍然存在很大的局限

性；一方面，统计质量检验仍然属于事后检验；另一方面，统计质量检验需要使
用比较复杂的统计方法，对有关人员提出了较高的要求，在使用范围上存在一定
的局限性。

第三个阶段是全面质量管理阶段，它是以质量为中心，建立在全员参与基础
上的一种质量管理方法。全面质量管理的本质是为了能够在最经济的水平上并考

虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内
各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
全面质量管理的特点在于：一方面，强调产品的最终质量取决于从产品构思、原

材料采购、产品生产到产品销售等各个环节的质量标准，而非最后的产品质量检
验环节，产品质量的提高有赖于对各个环节工作质量的控制；另一方面，强调质
量管理工作并非只是质量管理部门的事情，而是所有部门、全体员工的事情，每

个部门、每个员工都对产品质量有着直接或者间接的影响。简单而言，全面质量
管理强调的是全过程、全员的质量管理。
戴明强调运用系统设计（体系）的方法来进行质量管理，这就为全面质量管

理理论的形成奠定了最为核心的理论基础。
2. 戴明质量管理理论的主要观点

戴明的质量管理理论集中体现在其《领导职责的十四条》中，具体内容包括：
第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期
观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
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