Page 165 - 加氢站建设及工艺技术研究
P. 165
加氢站建设及工艺技术研究
大变化，加油站在此背景下要转变以往的销售模式，进行信息化转型，构建适合
自身发展的销售渠道，不但要考虑营销能力的提升，也要兼顾经营管理水平的提
高，以此来给客户带来更好的消费体验，搭建一体化的加油站互联网销售平台，
优化加油站销售模式，提高经营能力。互联网时代的发展机遇，根据以往销售模
式中所产生的问题，提高自身管理水平，扩大整体业务来源，从而使加油站经营
成效得到全面提高。
二、当前加油站所面临的问题
（1）缺乏客户管理的手段。目前国内加油站经营缺乏完善的联网机制，受
到的地域限制较多，导致销售范围存在一定的局限供应范围通常不会超过 10 公
里左右，缺少吸纳跨区域客户的能力， 很难形成较为稳定的客源。传统加油站客
户开发是依托于会员卡储值功能，通过给予优惠政策吸纳客户储值，形成长期消
费，客户来源主要依托于两方面，一是通过对进站消费客户进行推销，二是站内
工作人员前往附近办公楼、工厂、社区等进行主动推销，吸纳机构客户。客户开
发缺少行之有效的方式，无法起到互联网产生的引流作用，客户的管理也存在较
大问题，只能依靠客户留下的电话等信息进行回访和引导，无法形成有效的客户
管理，不利于加油站的长久性发展，也会导致销售额不断地降低。
（2）非油品业务拓展不足。国内在早期发展加油站行业时，参考了国外的经
营模式，采用油品和非油品结合方式，但是在实际经营管理时，由于国内、外经
营环境存在着较大差距，国外便利店数量较少，部分便利店无法全天经营，这给
加油站非油业务的提供诸多机会，国外加油站非油业务也已经形成了规模化的发
展模式，产生巨大利润。国内便利店行业处于完全饱和的激烈竞争状态，加上国
内互联网消费环境非常发达，很多客户习惯在网上消费商品，造成国内大部分加
油站非油品业务达不到预期销售额，加油站在增值服务和功能创新上缺乏创造
性，并没有从实际出发考虑客户的需要，非油品管理模式也相对落后，仍然停留
于传统的管理层面，缺乏专业性的人才，直接限制了国内加油站非油品多元化
156
