Page 167 - 加氢站建设及工艺技术研究
P. 167
加氢站建设及工艺技术研究
方面，要在互联网营销平台上建立非油品商城专区，让客户实现在线下单，提供
附近配送和加油站自提两种方式。同时，将线下供应商商品池批量同步引入互联
网营销平台，后台程序自动进行商品批量扩展和取消，智能补货为便利店提供商
品采购补货科学建议，供应商集成采购实现单据集成，减少人工干预，提升工作
效率。除了常规销售外，互联网营销平台要支持第三方商户入驻，商户可自行管
理商户运营的商品进、销、存业务，并根据合同确认结算方式，要支持线上大客
户渠道或团购业务，同时可在平台实现直播销售功能。为了做好售后服务，提高
消费者体验，互联网营销平台要打通线上、线下渠道，实现商品库存和仓储配送
的信息共享，满足客户多样化的购物需求。
（2）搭建会员管理系统在互联网背景下，做好会员管理相当于做好加油站客
户的二次开发，加油站企业要依托于互联网营销平台搭建会员管理系统，汇聚加
油站业务全方位经营数据，油站画像、商品画像、客户画像为基础，实现加油
客的“一客一策”管理。会员管理系统要实现促销规则整合， 统一整合折扣、电
子券、积分等促销营销工具，全面管理各类营销活动，实现营销策划的统一管
理，合理分配营销资源。会员管理系统也要实现全渠道会员管理，建立统一的积
分体系，实现消费产生积分，积分又可在平台消费的闭环。要对客户进行等级划
分，建立付费会员权益，根据积分规则对油品和非油品商品采取不同的积分累计
规则，积分价值统一。加油站企业根据不同会员消费习惯、会员权益等级运用合
理的促销手段，增强客户粘度、提高营业收入、提高客户满意度。同时，会员管
理系统可设置客户召回功能，利用优惠、促销手段，吸引顾客继续进行消费和充
值，利用互联网技术手段实现自动推送，无需人员手工电话回访。
（3）优化服务管理。服务是树立加油站品牌的一个重要措施，在互联网背景
下的加油站经营中，销售和服务之间的关系较为紧密加油站优化整体的服务流
程，为加油站的长远发展提供重要的基础。首先加油站需要优化自身的形象，利
用互联网线上广告的投放和线下端营销物料进行装饰，构建良好的外在形象，为
人们能够留下深刻的印象。其次要优化付款的流程，做好顾客的消费体验，实现
158
