Page 168 - 加氢站建设及工艺技术研究

第六章 互联网短视频时代加氢站运营拓展

多种方式支付，要支持加油后支付、预授权的一键加油、无感加油等多种形态油
品支付模式，促进客户在线转化，在客户预约或等待加油时，引导其进行非油品

等业务消费，改善客户消费体验，提升支付效率，实现便捷、智能加油结算。在
互联网背景下的销售体系建立时，要做好信息的搜集，了解顾客对自身的发展需

求，不断地更新和创新相对应的服务体系，形成品牌化的效应，从而使加油站销
售模式能够获得成功的转型。 加油站企业要树立以客户为中心的工作原则，不断

地提高整体的经营水平，加强对服务质量的监督，及时地发现在营销和服务工作
中所存在的问题，持续完善当前的发展模式。在互联网背景下加油站需要盘活企

业的发展活力，加强管理人员和硬件的投入力度，借助互联网技术做好加油站的
日常管理，在加油站管理中实现车流客流识别分析、服务监督管理、绩效考核、

设备巡检管理、移动工作台等现场管理功能，提升加油站整体服务水平和现场管
理效率，以此来满足企业预期的发展目标和建设要求。随着人们生活水平的不断

提升，品牌成为企业之间竞争的重要因素，加油站可以建立油品质量追溯机制，
从成品油炼化到零售环节，将不同阶段信息录入到营销平台中，客户可以在营销

平台中查询本次加油的油品来源信息，避免出现以次充好问题的发生，增强客户
对加油站的认同感，当客户对加油站出现疑问时，也可以通过营销平台和加油站

企业进行良好的沟通，增加客户意见反馈机制，为加油站的长期可持续发展提供
重要的基础。

（4）建立智慧加油站。在互联网背景下，加油站在进行营销模式创新时，除

了要构建线上服务平台，还需要建设线下智慧加油站，多方位的满足客户需要，
真正的实现发展模式的成功转型。 在信息产业化背景下，智慧加油站是加油站的

发展趋势，要实现加油站导流、车流分析、自助服务、便捷支付、增强销售、综
合监控等场景的应用，支持构建人、车和设备设施的相互感知、联接和交互，引

导客户进站消费，满足多种经营模式，提升客户服务体验和运营效率，打造 “人、
车、生活” 汽车生活驿站。智慧加油站建设首先需要融入在线支付平台，加快信

息共享的速度。随着在线支付服务业的不断发展，支付多样性成为智能化时代下

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