Page 243 - 高速公路机电系统集成与应用维护
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第四章 机电系统集成与应用维护
难以均衡, 对这个专业性要求极强的领域, 能达到一定技术水准的人才
有限, 普遍的技术能力不足使得一般技术人员遇到 ETC 系统故障时只
能通过收费员向站内或路段内机电工程管理人员逐层反映, 再由设备
的生产厂家委派专业维护人员来进行故障排除, 这个繁杂的维护过程
费时费力, 影响了 ETC 运营系统的正常运行。
( 三) ETC 运营维护管理措施
1. 运营管理方式的多元化与规范化
ETC 运营模式下对系统的运营与维护, 主要针对从 ETC 的用户规
范化办理、 稳定运营维护与长效发展这几个方面进行管理方式多样化与
规范化的提升。从 ETC 的办理源头开始, 采取线上与线下相结合的方式
简化办理难度, 让 ETC 客户可以轻松通过微信与支付宝或者各类银行的
等平台进行便捷操作, 为确保线上录入信息的准确性, 依托第三方平
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台进行身份验证, 在线审核车辆信息、 车主的身份证与驾驶证等相关扣
费信息, 之后邮寄免费 ETC 车载设备, 让客户观看录制的 ETC 安装视
频, 实现客户线下安装与激活车辆电子标签的流程, 既缓解了 ETC 客户
的信息采录压力, 又确保了下一步扣费的准确率。线下的 ETC 办理将沿
用各大营业网点或者合作银行现场审核的传统方式, 但是要避免因客户
量庞大而引发的信息采录错误情况的发生, 以规范化的管理来确保录入
信息的准确, 为运营的顺利进行做好前期铺垫工作。接下来还可以借鉴
当下部分城市的先进做法, 即 ETC 一卡通合并了业务办理、 加油、 网上购
物等多种功能, 实现 ETC 卡片钱包的高效使用率, 让用户得到了各类购
物优惠以及一体化的支付便利, 对于运营管理而言 ETC 得到了更好地推
广, 同时客户车辆身份的认定更为可靠, 使得 ETC 模式下的运营实现了
规范化的管理, 有了更长远的发展前景。
2. 管理效率的全方位提升
管理效率的提升究其根源还是要对管理人员进行制度化的规范;
以制度来约束 ETC 办理环节各合作商之间的不良竞争行为, 对泄露
ETC 客户个人信息的事件进行有效的制约; 完善制度对发生 ETC 重
复缴费或者偷逃缴费行为的 追 责 与 惩 罚 细 则, 从 各 方 面 完 成 制 度 对
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