Page 161 - 美术馆展览陈列研究

第四章 基于用户体验的美术馆展览设计研究

第四章 基于用户体验的美术馆展览设计研究

第一节 认识用户体验

一、用户体验概述

（一）用户体验的定义概念

用户体验作为一个总支其分支有多种学科，基础性学科主要包含了心理学、
生理学以及统计学，互补学科为设计类学科。用户体验就是在用户产品使用过程
中所产生的一系列的内心真实想法与主观感受，其核心是以用户为中心，宣扬以

人为本的设计原则，随着科技发展和产品等的多样化，用户对于科技和技术都有
着越来越高的标准，设计原则理念被普遍认可关注并成为服务行业者的宗旨。为
了获得更好的用户体验，一定要有明确的用户满意度量化调查，权衡在产品和服
务之间的权重，尽量在有限的空间和条件内，尽最大可能满足用户需求，减少用

户的不适感。在做到用户在体验过程中基础职能的前提下，往往还需要满足用户
体验中的加分属性，为用户制造尽可能多的惊喜，留下好的用户体验印象。用户

体验的意义也随产品和服务的不断发展而扩展。用户体验满意度的衡量标准不断
被完善，加入设计要素中去。
ISO（International Organizational for Standardization）国际标准化组织将用户
体验标准定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印

象和回应”。补充说明中解释道用户体验即用户在使用一个产品或者系统之前、
使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心
理反应、行为和成就等各个方面”并指出影响用户体验的因素主要有：系统、用

户和使用环境。
UPA（Usability Professional Association）是中国本土第一个非营利性可用性
组织。UPA 在中国用户体验行业具有很高的知名度及影响力，自 2004 年成立，

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