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美术馆展览陈列研究

对产品用户体验的影响度有哪些。坚持以“用户体验”为中心的服务理念。在用
户体验评价中可引入多学科的知识体系框架，对于用户满意度的理解等，进行实

际应用拓展。常用的满意度分析分为四种：四分图、KANO 模型、AHP 层次分
析法以及顾客满意度指数模型。四分图又称四象限图，不考虑其他影响因素的前
提下找出问题关键并有针对性的实施方案。AHP 层次分析法在指标适中的前提

下广泛应用于各个领域。其最终目的是为了了解用户最核心的需求，又叫作北极
星指标，将众多需求进行归纳梳理找出最不可替代的核心需求，取用作给企业和
用户带来应有的价值。

第二节 基于用户体验的美术馆“沉浸式”展览研究

一、“沉浸式”展览的概述

（一）沉浸式体验的含义
1. 沉浸的含义

1975 年美国心理学家米哈力·歇克森米哈顿（Mihaly Csikszentmihalyi）在
心理学层面上提出“沉浸”这个概念，阐述人们会在某个时刻处在某个空间环境
或者活动中注意力高度集中，全身心地投入空间情景中，达到“沉浸”的投入状

态。 在威廉立德维尔的《设计的法则》中的关于“沉浸”的相关概念也是出自
米哈力的《Flow： the psychology of optimal experience》。在认知心理学上，全

身心地投入某种情境当中的感觉就是心流，产生心流的过程中通常会伴随着高度
的兴奋和心理上的满足感。此种感觉在日后慢慢的形成“沉浸式”这一词汇。米
哈力也认为，通常最美好最轻松的时光是当人沉浸地去做一件有难度且非常有意
义的事情时，是人可以心无旁骛地去发挥自己潜能时，甚至会出现自我意识的消

失，时间感歪曲。沉浸式这一词汇就很好地概括当人全身心投入一件事情里时的
最优体验。
2. 沉浸的层次

信息沉浸：信息沉浸指的是我们会沉浸在能够关注到的信息之中，比如像玩
游戏，玩微信，都是一种信息沉浸，在我们在日常生活中随时可以接收到的信息，

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