Page 165 - 美术馆展览陈列研究

第四章 基于用户体验的美术馆展览设计研究

足用户的基本功能需求，是用户体验的核心部分。可用性是交互产品的一个重要
质量指标。如果人们不能使用或不想使用一个功能，那就意味着它没有意义。为
了方便用户，可以将其删除。目前，用户体验的评价标准可以分为两类：以内容

为中心或以用户为中心的评价标准。
关注内容的指标体系就例如尼尔森提出的四个可用参数，即导航、响应
时间、可信度以及内容。其中针对网站可用性的评价准则（Microsoft Usability
Guidelines，MUG）以微软为例，在指标体系中就包含了 5 个维度：易用性、

针对中等用户（Made for the Medium）、情感、内容和促动性（Promotion）。
部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如
Monideepa Tarafdar 等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发

现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访
问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。
关注用户指标体系，在研究思路上，这部分研究人员主要从用户行为分析的
角度研究网站可用性评价指标体系的构建，也有学者从理论层面探讨了这个问题。
例如，Venkatesh 等人，将技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）

引入可用性研究领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户对技术
的接受程度。此外，易用性、用户友好性和客户满意度指标也被证明是网站可用
性的决定性因素。

（二）用户体验满意度评价
用户体验剖析最根本的核心就是用户需求，一切工作都要围绕着用户需求做
展开的各要素完善并且与用户产生共鸣，例如微信二维码起初并不是微信进行这
一产品设计所有二维码公司都不太成功，因为是弱性需求，微信将二维码做成功
了是因为微信最起初的用户需求就是以交友、朋友圈为根本出发点，用户群体庞

大，这种需求就是刚性需求。
建立一个用户体验评价模型需要考虑到从哪些方面去评价产品用户体验，如
果是一个特定的产品需要从哪些因素评价产品用户体验、这些不同的指标中对产

品用户体验影响力影像有多少、这个模型去评价用户体验是否合理等。总而言之，
评价用户体验包括提出模型、计算因素权重、模型验证以及实际运用四个步骤。
在用户体验评价中模型的选中以及计算权重，目的是明确用户真实需求以及
核心需求是什么，过程所涉及评判不同指标对一个因素的影响程度、不同因素又

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