Page 164 - 美术馆展览陈列研究

美术馆展览陈列研究

（二）范围层（功能规格和内容需求）
范围层这一层面主要解决的是一个产品具备哪些功能，能满足用户哪些需求，
用户选择一个产品，对产品功能有所期待，产品是否能满足用户的需求，很大程

度上决定了这个产品是否具有有用性，是否具备用户价值，范围层要解决的问题
就是罗列产品的功能，哪些需要哪些不需要。
（三）结构层（交互设计与信息架构）
结构层开始由抽象的概念转为具体的信息，即产品的交互设计和信息架构的
搭建，直接影响最终呈现的产品，但相对于框架层和表现层仍比较笼统。

（四）框架层（界面设计、导航设计和信息设计）
框架层就是指界面设计、导航设计和信息设计，界面上所包含的功能怎样以

易于用户理解的方式组合安排在界面中，产品的布局怎么优化，怎么使产品的设
计元素发挥最大的效率，都是这一层需要解决的问题。
（五）表现层（感知设计）
表现层是用户看到产品时最直观的视觉表现，是不是足够美观，具有吸引力，
对用户体验影响很大，各项信息元素的排列组合，将产品的功能以十分美观流畅

的视觉表现呈现在用户面前，并且能满足上述四个层面的需求目标。

三、用户体验理论评测标准理论与评价

（一）用户体验评测标准
用户体验评价标准的讨论离不开基本概念和可用性的讨论。在概念讨论中，
目前的概念比较模糊，有一定的差异，所以在讨论中经常会混淆。这个总结会用
不同的角度和语言进行清晰的讨论。根据 ISO 9241-11 标准，可用性是指不同用
户在不同环境中为不同目的使用产品的有效性、效率和主观满意度。效率是指用

户与所使用的资源（如时间）相比，在一定程度上正确执行任务的效率。主观满
意是指用户在使用过程中的满意和接受程度。全球市场监测和数据分析公司尼尔
森认为，可用性是通过五个指标来评估的：易学性、易记性、容错性、交互效率

和用户满意度。该产品只有在各项指标都达到良好水平时才具有高可用性。其中，
易学性是指产品是否易于用户学习。交互效率是指用户使用产品完成特定任务的
效率。易记是指用户搁置一段时间后是否还记得如何操作产品，方便提升用户的
留存率。容错是指操作错误的频率和严重性。一般来说，可用性代表产品是否满

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