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美术馆展览陈列研究
在用户体验理论概念中提出：用户与产品、一项服务或一个公司进行交互形成完
整感知的各方面。用户体验包括产品、用户和使用场景三要素，用户体验的目的
是将用户使用产品的过程中和产品本身和用户使用的场景相结合，达到用户满意
度提高用户使用效率，核心点就是研究目标用户群体在某种场景下的思维方式和
行为方式，去预判用户的预判。
（二）用户体验概述
用户体验相关理论与书籍较多，宏观来看国外有关于用户体验的相关研究比
国内要多许多。其中对用户体验的定义、内容以及应用范围都有不同的释义。美
国比尔·巴克斯顿在《用户体验草图设计中》强调设计的重要性，不过度依赖技
术，提出“正确的设计，设计得正确”并且讲述大量产品设计的成功事例及案例，
介绍事例案例中详细设计点并说明成功的产品设计如何合理地运用新技术和用
户体验所合理结合成为有价值的产品。丹麦作家克里斯蒂安 • 克拉夫特著《惊奇
UCD：高效重塑用户体验》中提出成功的用户体验通常是从关注用户开始，阐述
用户体验重要性并且从不同角度切入说明用户体验创新点，如何确定并定义目标
用户，把主要的关注点放在消费者和需求上。确定用户目标及需求，确定产品设
计核心目标，在减少痛点、剔除痛点和满足基础任务的前提下，如何围绕第一印
象进行改进和创新等。
《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》[The Elements of User Experience：
User-Centered Design] 由美国杰西·詹姆斯·加勒特著主要介绍的是产品在
设计时主要的要素，分为五个层面由下自上以及由上自下两个角度来阐述基于用
户体验的产品设计，并将用户体验要素分为五个层级：战略层、范围层、结构层、
框架层以及表现层。“战略层”主要是明确目标用户及设计目标，找出用户痛点、
商业价值、市场状况以及预期结果；“范围层”主要明确应用的信息架构和设计
的交互性点；“框架层”主要表现在将功能流程实现的过程；“表现层”主要表
现在产品最终的界面设计的最终呈现效果。五个层面要素环环相扣，相互影响，
每个层级并不是毫无关联，而是紧密融合，五个层级要素完美结合才能将内容、
功能以及视觉设计所展现出来，达到让用户更为满意的用户体验。
《用户体验度量》一书中主要介绍量化用户研究，介绍用户体验的度量方法
例如使用满意度、净推荐值（NPS）、眼动追踪等，还介绍了如何提高产品的可
用性、如何有效收集目标内容、整理分析重要用户体验度量数据等。主要解读用
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