Page 191 - 跨境电子商务的市场销售逻辑

第六章 跨境电商市场商标版权保护与风险规避

（二）发展前景
1.VR 科技助力
随着 5G 时代到来，会大大助力 VR 技术普及应用，一些电商平台已推行
“Buy+”全新购物方式，即利用 VR 技术，突破时间和空间的局限，增强用户体
验。客户在购物过程中通过直观的、开放的可交互的三维环境，在直播过程中更

加真切的了解商品，这种可视化的手段较大程度地增强用户在网购中的安全感的
同时降低换退货的概率。虚拟现实技术提高了在线消费者与体验产品之间的互动
程度，可以帮助消费者更准确地评估产品价值，从而对消费者的购买决策产生更

大的影响。制造商可以充分利用虚拟现实技术来扩大在线销售。
2. 对话式电子商务已成为未来的竞争者
对话式电子商务被视为客户服务的新兴方式，通过聊天将顾客与企业联系
在一起，从而驱动人们购买商品或服务，其中包括使用技术来协助沟通。当今人
们对品牌期待更高，为了满足跨境购物者的期望，品牌必须重新审视其所采取的

方法。购物者更重视购物体验而不是价格，许多人愿意为零阻力购物体验支付更
高的价格 -- 更期待品牌能了解他们的个人需求并实时回复他们的询问。问卷调
查显示，71% 的顾客期待企业能与其实时沟通，72% 的顾客期待企业能了解他

们个性化的需求和期望。
3. 复合型专业人才培养
目前我国和东南亚地区各国复合型跨境电商的人才十分紧缺，针对跨境电
商复合型高级及初级人才的需求，既要具备国际贸易知识、电商实操业务能力，
又要具备行业外语沟通能力，可整合具有雄厚师资力量的外语与电商专业的院校

以及企业资源，建立人才培养基地，进行外语与电商业务的培训。同时，高校相
关专业的人才培养要与时俱进，符合社会发展对人才的要求，采取“外语 + 专业”
的人才培养模式，将外语学习与专业学习有机融合，培养学生的语言能力、专业

能力、学习能力及创新能力，以提升未来的职业能力。总之，东南亚国家是中国
21 世纪海上丝绸之路建设中重要的合作地区，促进跨境电商的发展可以有效地
推动中国与东南亚国家双边贸易的发展。

183
183