Page 134 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

续表
Product Bootstrapp ing
点估计 of Coefficients P 值 95% 置信区间 是否存
路径
值 标准误 Z 低 高 在效果
（SE）
CUI <-- SAT <-- IQ 0.014 0.007 2.032 0.042 0.003 0.029 是
CUI <-- SAT <-- SCQ 0.013 0.007 1.823 0.068 0.002 0.031 是
Direct Effects（直接效果）
CUI <--PR -0.103 0.030 -3.476 0.001 -0.165 -0.046 是
CUI <--SQ 0.009 0.042 0.213 0.831 -0.072 0.095 否
CUI <---IQ 0.079 0.033 2.393 0.017 0.016 0.144 是
CUI <-- SCQ 0.201 0.038 5.307 0.000 0.131 0.280 是
Notes：感知风险 PR=Perceived Risk，感知易用性 PEU=Perceived Ease of

Use，感知有用性 PU=Perceived Usefulness，系统质量 SQ=System Quality，
信息质量 IQ =Information Quality，服务质量 SCQ=Service Quality，转换成本
SC=Switching Cost，满意度 SAT=Satisfaction，羊群效应 HB=Herd Behavior，

持续使用意愿 CUI=Continuous Use Intention。

因为从表 4-10 结果可知两条路径不显著 H5: SC<-- PEU（β=-0.053，
P=0.164），H11: CUI <--SQ（β=-0.025，P=0.336），所以不考虑他们的效用。
从 CUI<--PR 中 Z ＞ 1.96，P ＜ 0.05 并且 95% 置信区间中低值与高值

不包含 0，所以总效果是存在的（Jeremy、Biesanz、Falk、Victoria Savalei，

2010）。由实证结果得知本文中从自变量 PR 到因变量 CUI 中的总效果存在，
直接效果存在，在此之间的四个中介变量的中介效果总结如下：
①易用性在感知风险与持续使用意愿之间存在部分中介效果；

②有用性在感知风险与持续使用意愿之间存在部分中介效果；

③转换成本在感知风险与持续使用意愿之间不存在中介效果；
④满意度在感知风险与持续使用意愿之间不存在中介效果；
⑤感知易用性和感知有用性在感知风险与持续使用意愿之间不存在中介

效果；

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