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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
果存在，直接效果不存在，所以满意度在 CUI<--SQ 中完全存在中介效果；
CUI<--IQ 和 CUI<--SCQ 中总效果存在，间接效果存在，直接效果存在，所
以满意度在 CUI<--IQ 和 CUI<--SCQ 中存在部分中介效果（Hayes，2009；
Jeremy、Biesanz、Falk、Victoria Savalei，2010）。本文所有的路径的中介效
果汇总见表 4-11。
表 4-11 本文所有的路径的中介效果汇总表
路径 关系 结果
感知易用性和转换成本在感知风险与持续使用意愿中
CUI<--SC<--PEU<--PR 不存在
的链式中介作用
感知易用性和满意度在感知风险与持续使用意愿中的
CUI<--SAT<--PEU<--PR 不存在
链式中介作用
感知有用性和满意度在感知风险与持续使用意愿中的
CUI<--SAT<--PU<--PR 不存在
链式中介作用
CUI<--SAT<--PU<-- 感知易用性、感知有用性和满意度在感知风险与持续
PEU<--PR 使用意愿中的链式中介作用 不存在
CUI<--SAT<--SQ 满意度在系统质量和持续使用意愿中的中介作用 完全中介
CUI<--SAT<--IQ 满意度在信息质量和持续使用意愿中的中介作用 部分中介
CUI<--SAT<--SCQ 满意度在服务质量和持续使用意愿中的中介作用 部分中介
（一）关于感知易用性的中介效果的讨论
感知易用性是技术接受模型（TAM）的关键因素之一，它重点强调的是
顾客在移动外卖 App 这一信息系统时的难易程度的一个衡量，它能够使顾客
更快速更准确地购买到自己心仪的外卖餐饮（徐境，2018）。那么感知易用性
的构成因素有什么？感知易用性在顾客感知风险和顾客持续使用意愿之间的作
用机制是什么？
首先，经过实证研究，易用性在感知风险与持续使用意愿之间存在部分中
介效果。但是在这里路径如果加上满意度以后，就变成了路径顾客感知风险环
境下→感知易用性→满意度→持续使用意愿的影响。在此条路径中，经过实证
研究，感知风险负向显著影响感知易用性 H2（β=-0.106，P ＜ 0.001），感知
易用性正向显著影响满意度 H6（β=0.122，P ＜ 0.001），满意度正向显著影
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