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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
持续使用意愿 H14（β=0.073，P=0.032）。但是持续使用意愿更多被感知风
险所直接影响。因为感知风险直接效果存在，所以顾客体验到移动外卖 App
的有用性，让顾客感觉到虽然找到很多有用的信息，虽然可以提高工作效率、
虽然可以提高生活质量和给生活也带来了很多的便利（Alshurideh、Al Kurdi、
Salloum，2019）。但是不会仅仅因为这些内容让顾客就持续使用该移动外卖
App。
（三）关于转换成本的中介效果的讨论
转换成本在感知风险和持续使用意愿之间存在中介效果，顾客感知风险的
存在通过转换成本的大小去影响了顾客持续使用意愿。
感知易用性和转换成本在感知风险和持续使用意愿之间不存在链式中
介效果，在路径感知风险→感知易用性→转换成本→持续使用意愿的路径
中，转换成本因为存在感知易用性没有像预设那个负向显著影响转换成本 H5
（β=-0.053，P=0.164），所以转换成本在感知风险环境下在易用性影响中没
有起到中介效果的作用。造成这样的结果的原因可能是：在实际的使用中顾客
在较高的感知风险环境下，虽然负向显著影响了感知易用性 H2（β=-0.106，
P ＜ 0.001），当顾客碰到较高转换成本时当顾客需要花费一定时间去找别的
移动外卖 App 来代替正在使用的；还需要损失一定折扣优惠选择别的移动外
卖 App 来代替正在使用的；如果卸载该移动外卖 App，需要花费一定的时间
去注册、熟悉别的移动外卖 App（Ahn，2016）；还存在不确定别的移动外卖
App 能够给顾客带来更好的产品和服务的时候。所有的这些原因都没有影响到
顾客的持续使用意愿。
（四）关于满意度的中介效果的讨论
①满意度在感知风险和持续使用意愿之间不存在中介效果，顾客感知风险
的存在没有通过满意度的情况去影响顾客持续使用意愿，更多的原因是通过其
他影响因素来影响顾客持续使用意愿的。
②感知易用性和满意度在感知风险和持续使用意愿之间不存在链式中介
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