Page 139 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第四章 研究结果和讨论

效果，在顾客感知风险环境下→感知易用性→满意度→持续使用意愿的影响这

条路径中，感知风险负向显著影响感知易用性 H2（β=-0.106，P ＜ 0.001），

感知易用性正向显著影响满意度 H6（β=0.073，P=0.032），满意度正向显著
影响持续使用意愿 H14（β=0.122，P ＜ 0.001）。感知风险虽然通过易用性
影响了持续使用意愿，但是没有通过满意度影响持续使用意愿，所以感知易用

性和满意度作为一个整体来考虑的话，感知风险没有通过感知易用性和满意度

来影响到持续使用意愿的（Alalwan，2020）。
③感知有用性和满意度在感知风险和持续使用意愿之间不存在链式中介
效果，在顾客感知风险环境下→感知有用性→满意度→持续使用意愿的影响这

条路径中，感知风险负向显著影响感知有用性 H3（β=-0.155，P ＜ 0.001），

感知有用性正向显著影响满意度 H7（β=0.187，P ＜ 0.001），满意度正向显
著影响持续使用意愿 H14（β=0.073，P=0.032）。感知风险虽然通过有用性
影响了持续使用意愿，但是没有通过满意度影响持续使用意愿，所以感知有用

性和满意度作为一个整体来考虑的话，感知风险没有通过感知有用性和满意度

来影响到持续使用意愿。
④感知易用性、感知有用性和满意度在感知风险和持续使用意愿之间不
存在链式中介效果，感知易用性和满意度在感知风险环境下→感知易用性→感

知有用性→满意度→持续使用意愿路径中，经过实证验证，满意度在此路径中

不存在中介效果。主要的原因可能如下：虽然在此条路径中，感知风险负向显
著影响感知易用性 H2（β=-0.106，P ＜ 0.001），感知易用性正向显著影响感
知有用性 H4（β=0.156，P ＜ 0.001），感知易用性正向显著影响满意度 H6

（β=0.073，P=0.032），满意度正向显著影响持续使用意愿 H14（β=0.122，

P ＜ 0.001）。感知风险虽然通过有用性影响了持续使用意愿，通过有用性影
响了持续使用意愿；但是没有通过满意度影响持续使用意愿，所以感知易用性、
有用性和满意度作为一个整体来考虑的话，感知风险没有通过感知易用性、感

知有用性和满意度来影响到持续使用意愿。

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