Page 137 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第四章 研究结果和讨论

响持续使用意愿 H14（β=0.073，P=0.032）。移动外卖 App 的服务商认为提

高了平台的易用性会提高顾客满意度从而顾客会持续使用移动外卖 App。但是

通过实证研究发现感知易用性和满意度在感知风险和持续使用意愿之间不存在
部分中介效果。可见，感知风险虽然通过了易用性部分影响了持续使用意愿，
但是并没有通过易用性和满意度去影响持续使用意愿（鄢慧丽、徐帆、熊浩、

王强，2018）。

最后是本文研究的在感知风险环境下→感知易用性→感知有用性→满意
度→持续使用意愿这条路径中，感知易用性、感知有用性和满意度不存在链式
中介效果。 这主要的原因应该归结为顾客因为感知风险的存在并没有因为感

知易用性的提高、感知有用性的提高而使满意度提高并最终使持续使用意愿得

到提高（王露露，2019）。
（二）关于感知有用性的中介效果的讨论
首先，感知有用性在感知风险与持续使用意愿之间存在部分中介效果，顾

客虽然在使用移动外卖 App 时能感知很多风险，但是因为移动外卖 App 能使

顾客节省时间，提高生活质量，给自己带来了很多便利等原因也会持续使用意
愿移动外卖 App。
感知有用性和满意度在感知风险与持续使用意愿之间不存在链式中介

效果；已经验证得到顾客感知有用性正向显著影响满意度 H7（β=0.187，

P ＜ 0.001），但是顾客能感知到很多风险没有因为有用性的提高，满意度的
提高来影响持续使用意愿产生影响。感知风险没有因为满意度的加入通过感知
有用性和满意度来影响持续使用意愿。

在感知风险环境下→感知易用性→感知有用性→满意度→持续使用意愿

这条路径中通过实证研究发现感知易用性、感知有用性和满意度的中介效果是
不存在的。虽然感知风险负向显著影响感知易用性 H2（β=-0.106，P ＜ 0.001），
感知易用性正向显著影响感知有用性 H4（β=0.156，P ＜ 0.001），感知有用

性正向显著影响满意度 H7（β=0.187，P ＜ 0.001），满意度也正向显著影响

129