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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

⑤满意度在系统质量和持续使用意愿之间存在部分中介效果。在系统

质量→满意度→持续使用意愿的影响这条路径中，H11: CUI＜--SQ（β=-0.025，

P=0.336）不显著，两者之间的直接效果不存在。Z ＞ 1.96，P ＜ 0.05，并且
95% 置信区间中低值与高值不包含 0，所以两者之间的间接效果存在，直接效
果不存在，所以满意度在 CUI ＜ --SQ 中存在完全中介效果。也就是顾客会因

为系统质量的情况会完全通过感知的满意度来达到顾客会有持续使用意愿的

（Cocosila、Archer、Yuan，2009）。
⑥满意度在信息质量和持续使用意愿之间存在部分中介效果。在信息
质量→满意度→持续使用意愿的影响这条路径中，满意度在服务质量→满意

度→持续使用意愿的影响这条路径中，Z ＞ 1.96，P ＜ 0.05 并且 95% 置信区

间中低值与高值不包含 0，所以两者间总效果是存在的，间接效果存在，直接
效果存在。所以满意度在 CUI ＜ --IQ 中存在部分中介效果；也就是说信息质
量对持续使用意愿的影响部分是通过满意度的间接影响的，部分就是直接影响

持续使用意愿 （Bailur、Masiero、Tacchi，2018）。
⑦满意度在服务质量和持续使用意愿之间存在部分中介效果。在服务

质量→满意度→持续使用意愿的影响这条路径中，满意度在服务质量→满意
度→持续使用意愿的影响这条路径中，Z ＞ 1.96，P ＜ .05 并且 95% 置信区间

中低值与高值不包含 0，所以他们的总效果是存在的，CUI ＜ --SCQ 中间接效

果存在，直接效果存在，所以满意度在 CUI ＜ --SCQ 中存在部分中介效果。
也就是说服务质量对持续使用意愿的影响存在部分的影响是通过顾客感知满意
度来达到对持续使用意愿的影响的（李宗富、张向先，2016）。

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