Page 141 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
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第五章 研究结论与建议
第五章 研究结论与建议
本章节主要包括四个部分的内容：第一节研究结论详细介绍关于移动外卖
顾客持续使用意愿的影响因素以及影响因素之间的关系和影响力大小的问题的
总结，关于本文引入的中介变量转换成本的中介效果总结，关于本文引入的调
节变量羊群效应的调节效果的总结；第二节根据实证研究结果具有针对性地提
出增加用户黏性以提升用户持续使用移动外卖 App 意愿的策略；第三节本文
的学术贡献；第四节研究不足和未来研究展望。
第一节 研究结论
在移动互联网技术快速发展和不断普及的背景下，移动外卖企业要想获得
更大的市场容量创造更多的利润，不仅仅需要整合企业内部资源提高顾客满意
度完成顾客初始接纳，更重要的是保留老客户，让更多的顾客持续使用本企业
移动外卖 App。因此本文结合对相关研究文献的梳理，构建了针对移动外卖顾
客能够持续使用的理论模型并提出了本文的研究假设，通过对 1040 份有效问
卷数据的分析，利用 Warp-PLS 和 Mplus 验证了本文的模型和数据，现详细总
结如下：
本文以改进的技术接受模型（TAM）、修正的 ISSM 模型和期望确认模型
为基础以移动外卖顾客为研究对象的研究实证了感知风险、感知易用性、感知
有用性、系统质量、信息质量、服务质量、转换成本、满意度、羊群效应等因
素对移动外卖顾客持续使用意愿的影响，揭示了这些影响因素是如何影响移动
外卖顾客持续使用意愿的内在机制，也为移动外卖服务商成功开展提高顾客黏
性策略提供路径指导。
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