Page 17 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第一章 绪论

因此它是对信息系统“整体性成功”的测度（Larour、Seroussi、Morlighem、

Rignot，2012）。

随着移动互联网的普及和智能手机技术的发展，任何一个信息系统都是开
放的网络中运行，因此用户在使用任何一个信息系统的时候都存在一定的风险，
感知风险是对信息系统使用态度的关键决定因素（Im、Kim、Han，2008）

（Iranmanesh、Hyun，2017）。用户自身感知到的风险和周围环境的影响也会

使用户认为别的信息系统会比较好。因此，用户可能会在满意度较低的时候
会因为周围环境的影响去转换到选择其他的信息系统，用户此时自然而然地
会考虑到转换成本的情况（Oyeniyi、Abiodun，2010）。此外，越来越多的经

验证据表明，周围大众的行为是众多消费者中的重要因素（Weng、de Run，

2013），也就是本文引入的羊群效应的影响。这些研究已经确定了这几个影响
因素在解释持续使用意愿方面的重要性。但是在以往的研究中把这几个影响因
素综合在一起考虑的文献还是空白。

因此，本文将移动外卖 App 作为研究对象，以修正的技术接受理论（TAM）

和改进后的信息系统成功模型（ISSM），（又称 D&M 模型）和期望确认模
型（ECM）为研究基础和依据，考虑顾客感知风险、转换成本和羊群效应的
影响下来研究移动外卖 App 的顾客持续使用意愿，进而为移动外卖 App 服务

商提高服务质量提供对策和建议。

第二节 研究问题

本文主要在于帮助移动外卖 App 服务商解决目前移动外卖存在的若干迫
切需要解决的问题来留住现有的用户，也即了解移动外卖 App 用户在初次使

用后，其后续的持续使用意愿的作用机制如何。
因此，本文的研究问题主要有：

①影响移动外卖顾客持续使用意愿的关键因素有哪些，这些影响因素之间

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