Page 16 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

此外，大多数已有的理论都是以消费者行为理论作为理论基础，但不同

学者所依据的理论基础有所区别。主要涉及理性行为理论（Theory of Reasoned
Action，TRA）（Fishbein、Ajzen，1975）、技术接受理论（Technology Acceptance

Model，TAM））（Davis，1986）、信息系统成功模型（Information System
Success Model，ISSM）（DeLone、McLean，1992）、期望确认模型（Expectation

Confirmation Model，ECM）（Spreng、MacKenzie、Olshavsky，1996）等理论。

技术接受理论（TAM）是基于理性行为理论（TRA）的，用于研究用户
对信息系统接受的决定性因素的理论（Fishbein、Ajzen，1975）。其中的两个
主要构想为感知有用性和感知易用性。感知易用性则用于衡量个体对信息系统

操作难易程度的感知，感知有用性用于衡量个体对信息系统帮助提升其绩效程

度的感知（Fishbein、Ajzen，1975）。这两个变量通过影响使用态度和使用意
愿来决定个体对于信息系统的使用行为。
本文认为技术接受理论（TAM）能够很好地解释用户接受，但无法完全

解释用户的持续使用行为（Spreng、MacKenzie、Olshavsky，1996）。由于本

文的研究对象为已使用过移动外卖服务的用户，即他们已经接受了移动外卖服
务商提供的信息系统，不再存在信息系统采纳的问题，而研究的重点应在于个
体对移动外卖 App 的持续使用意愿。

期望确认模型（ECM）是对期望确认理论（ECT）的扩展：期望确认模

型（ECM）不再关注使用前变量，只关注用户使用后的影响因素；期望确认
模型（ECM）中感知有用性不仅考虑了事前期望对用户使用意愿的影响，还
考虑了用户对信息系统的事后持续使用的期望，它可以很好地解释用户的持续

使用意愿和行为（Spreng、MacKenzie、Olshavsky，1996）。

由于信息系统的开发与应用是一项复杂的系统工程，其效果的展现形式具
有无形特征（McMahon 等，2008）。改进的信息系统成功模型（ISSM）既反
映了系统的性能和功能，也从用户行为角度反映了信息系统与用户之间相互作

用的效果，还从个人和组织的影响揭示用户对信息系统重要性和有用性的认知，

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