Page 19 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第一章 绪论

第四节 研究意义

移动外卖是传统餐饮业与移动互联网信息技术相结合形成的产物，相较于

电子商务网站和企业信息系统而言，移动外卖 APP 在用户持续使用方面的研
究存在一定的差异，所以本文选择针对移动外卖 APP 的情境进行分析，在其

中引入新的变量，在此基础上探究相关模型和理论的适用性，并对其进行拓展
性分析。文无论在理论上还是在实践上都具有重要的意义。

一、理论意义

本文的研究问题是移动外卖 APP 的客户持续使用意愿，主要利用修正后

的技术接受模型（TAM）、改进的信息系统成功模型（ISSM）和期望确认模

型（ECM）为基础，探索了在顾客感知风险的环境下、信息系统功能的体现下，
用户持续使用意愿和转换成本以及满意度间存在的相关关系，并深入分析了移
动外卖 App 持续使用意愿的在社会群体—羊群效应的影响动态过程。本研究

从消费者视角出发，通过理论论证、构建模型及实证分析，具有以下理论意义：

①本文尝试在前人的基础上结合修正的技术接受模型（TAM）和改进的
信息系统成功模型（ISSM）再结合期望确认模型（ECM）构建了移动外卖顾
客的持续使用意愿影响因素的理论模型，可以更合理地解释影响移动外卖顾客

的持续使用意愿的因素。

②本文引入了群体行为—羊群效应作为调节变量，考虑了在感知风险环境
下，在不同的顾客感知易用性和感知有用性情况下羊群效应如何影响客户的持
续使用意愿以及相应的转换成本，在此基础上探究其在持续使用意愿和满意度

中能否产生调节效应。使期望确认模型（ECM）得到进一步扩展。

③本文引入了改进的 ISSM 模型中的关键因素，以满意度为中介变量对顾
客持续使用意愿的影响并进一步验证中介变量满意度在其中的中介作用。
④根据实证研究结果，有针对性地从理论层面提出提高移动外卖顾客持续

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