Page 14 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

原因和影响因素（Im、Kim、Han，2008）；（Iranmanesh、Hyun，2017）。

现阶段学术界有很多关于信息系统持续使用的研究，具体包括社会服务和

教育学习，以及商务和社交、娱乐和政务等各种不同的类型，其中社会服务方
面的研究大多都是针对医院信息系统；而教育学习方面的研究涉及较广，具体
包括在线学习平台和移动图书馆，以及学术数据库和学科导航工具等；商务方

面的信息系统主要是移动商务系统和网上银行等；政务方面的系统主要是政府

网站以及其他一些政务系统；娱乐信息系统主要是指各种视频网站；社交系统
主要是指移动社交系统以及新媒体等等。多次能够看出当前信息技术已经在很
多不同的行业和领域得到广泛的应用与之有关的持续使用研究问题，也涉及很

多不同的行业和领域（Hossain、Quaddus，2012）。从研究主题的分布来看，

对移动社交持续应用的研究相对较为丰富和深入，主要是因为移动互联网技术
的发展十分迅猛，而且为很多人的社交活动提供了较多的便利，所以如果能够
对此类应用的用户持续使用进行研究，就可以为开发商的营销和研发工作提供

非常重要的指引和参考，有助于用户忠诚度以及满意度的提高，现阶段我国和

其他国家都对持续使用意愿进行了大量的研究，其中针对移动社交的研究主要
是应用比较多的微信和微博短视频等（Hsiao、Chang、Tang，2016）。
除此之外，关于移动政务和移动阅读，以及移动商务和虚拟社区等的研究，

频率较为相似，仅次于社交信息系统。对移动商务应用的用户持续使用行为进

行研究，可以帮助电商企业对自身的服务与产品进行优化，这样就能让用户的
期望得到满足，也可以让用户的需求得到更加充分的满足。不仅如此，很多研
究者还会对移动政务以及移动阅读等的用户持续使用行为进行分析（Panigrahi、

Srivastava、Sharma，2018）。但有很多研究主题并没有引起学术界的关注和

重视，比如移动出版系统和医院信息系统、学术数据库、核心媒体，以及学科
导航工具和互联网应用等，今后还需要更多研究者对其进行更为深入的分析，
由于互联网和 IT 技术的快速发展和更新，未来也会出现很多其他新的研究主

题（Nabavi、Taghavi-Fard、Hanafizadeh、Taghva，2016）。

6