Page 18 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

存在什么样的关系，它们对持续使用意愿的影响力的大小。

②调节变量羊群效应针对转换成本和持续使用意愿之间的关系，满意度和

持续使用意愿之间的关系的调节作用。
③反映移动外卖 App 的关键成功因素系统质量、信息质量和服务质量在
本文构建的整合模型中所起的作用。

④如何改进用户体验，增加用户黏性以提升用户持续使用移动外卖 App

应用意愿。

第三节 研究目的

移动外卖自兴起后快速发展了起来，受到企业界和学术界的广泛关注，移

动外卖市场和传统的餐饮市场有一定的差别，顾客同时具有消费者和信息系统
使用者的身份，因此需要全面的移动外卖消费者进行评价。笔者对相关的研究

文献进行检索和阅读，充分考虑现有研究关于客户持续使用意愿的成果，基于
这一现状，希望本文通过研究可以达到以下目的：

①以修正的技术接受模型（TAM）和改进的信息系统成功模型（ISSM）
和期望确认模型（ECM）为研究基础和依据，构建一个比较符合实际情况的

关于移动外卖持续使用意愿影响因素的理论模型。
②通过本文的研究，将全面地描述和分析调节变量羊群效应针对转换成本

和持续使用意愿之间的关系，满意度和持续使用意愿之间的关系的调节作用。
③本文引入了移动外卖 App 的关键成功因素系统质量、信息质量和服务

质量并进一步验证其在本文构建的整合模型中所起的作用。
④本文的研究结果将会有针对性地提出提高移动外卖顾客持续使用意愿

的有效策略。

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