Page 13 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第一章 绪论

同类应用怎样得到受众的认可和欢迎，以及用户为何会继续使用这些应用，这

是本文对其进行研究的初衷。

但是在激烈的市场竞争中，如何提高和保持顾客的持续使用意愿，对于移
动外卖服务商提高竞争优势、保持市场占有率至关重要（李欣、李琪、殷猛，
2019）。

目前越来越多的学者开始对信息系统用户的使用行为进行研究，用户使

用信息系统的行为包括两种：一是采纳前行为（Preadoption Behavior），二是
采纳后行为（Post-adoption Behavior）（Bhattacherjee，2001）。信息系统持续
使用行为指的是用户在很长一段时间里都会不断使用该信息系统假如将初始采

纳看作是信息系统取得成功的前置环节，则后续的使用会关乎信息系统的存

活与否，又是能够实现用户的长期使用，那么就意味着信息系统宣告成功，
由此可见客户的持续使用意愿有着举足轻重的作用（Bhattacherjee，2001；
Bhattacherjee、Premkumar，2004）。

但是在大多数情况下，初始接受行为并不能决定系统最终的运行是否成

功，持续使用行为才对其有关键的决定性作用（Bhattacherjee，2001）。且不
管使用对象对信息系统的初始意愿是否强烈，假如用户的需求得不到充分满
足，即便会在初次使用时予以接受，在后续也不会再次使用（杨小峰、徐博艺，

2009），所以很多研究者都开始对系统的持续使用进行分析。

研究者在深入探究如何持续使用信息系统的过程中，也对持续使用与首次
采纳存在的相关关系进行了探究。部分研究者表示，持续使用可以看作是首次
采纳的一种延伸，这种延伸主要是从时间维度进行，由于持续使用和首次采纳

的信念集是相同的，所以提出可以借助纵向研究的方法，对持续使用行为进行
分析。例如，Davis and Venkatesh（2004）、Karahanna 等（1999）、Venkatesh

and Davis（2000）、Karahanna et al（1999）。还有部分研究者提出，应当建
立专门的信息系统采纳模型，并且模型的理论是理性行为理论和技术接受模型

等，认为用户在对信息系统进行采纳之后，还需要进一步分析持续使用行为的

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