Page 20 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
使用意愿的有效策略。
二、实践意义
从实践的角度来看，由于网络外卖行业呈现出良好的发展态势，很多社会
人士和投资机构开始关注移动外卖行业的发展，因此本文的研究对于企业发展
有非常重要的时机，意义同时也会在很大程度上影响社会的发展，我们重点分
析此类应用中的用户持续使用意愿，而且进一步分析持续使用意愿的关键影响
因素，对其内部的作用机制进行探究，希望能够为餐饮企业和相关平台提供有
益的参考与借鉴。
①有利于更深刻地认识用户的感知需求。移动外卖企业想要从用户体验上
来发展用户、维持用户，就必须更精准地了解用户的感知需求。这就要求移动
外卖服务商们学会换位思考，只有真正站在用户的角度上去思考，才能够明白
用户真正的需求，弄懂了这些自然就会了解顾客的需求，针对这些需求就可以
做出适合顾客的服务了。
②为移动外卖服务商提升顾客体验提供具可操作性的策略建议。让更多参
与移动外卖的主体可以对用户持续使用意愿的关键影响因素进行识别，有助于
在移动外卖平台、线下移动外卖商家和用户的沟通和交流可以让商家充分了解
用户的行为性质和行为动机，而且能够利用新功能和制定新的营销策略助力移
动外卖平台赢得更大的市场空间。
③对于移动外卖的消费者行为研究，有利于政府和监管机构了解和掌握消
费者行为意图和行为特征，并立足于消费者需求，让消费者的合法权益得到更
加充分的保障，需要针对移动外卖出台相应的法规以及配套政策，以确保移动
外卖的健康良性发展。
本文通过研究影响用户使用移动外卖 App 的持续使用意愿的各种因素及
其影响程度，为移动外卖运营者提供经营决策参考，在改进顾客订餐体验、维
护并改善顾客关系、促进顾客持续使用等方面具有一定的实践价值。
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