Page 23 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

第二章 文献综述和理论模型

本章主要阐述了移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素研究的理论基

础和文献综述。本文涉及理论和概念是：修正的技术接受模型（TAM）、改
进的信息系统成功模型（ISSM）、期望确认模型（ECM）、感知风险、转换

成本和羊群效应。本章的结构安排如下：第一节为关于持续使用意愿的研究概
述；第二节为相关的理论及其模型；第三节为关于相关理论模型的应用形式；

第四节为关于持续使用意愿的实证研究；第五节为本文涉及相关概念；第六节
为本文的理论模型与关系假设；第七节为篇章总结。

第一节 关于持续使用意愿的研究概述

用户持续使用意愿这个词语起源于心理学，诸多学者给出的其他别称，
Kwon 与 Zmud（1987）给出了 Incorporation 的称谓，Cooper 与 Zmud（1990）

给出了 Routinization 的称谓，但 Bhattacherjee（2001）将其假设为制度化后定
义为持续使用意愿（Continuance Intention）来作为正常持续的活动这一称呼基

本达成共识。所以，持续使用意愿指的是使用者对于某一个系统进行选择后所
作出的决定，反映了用户持续使用系统的意愿。近年来随着网络的发展和普及，

此概念被学者广泛用于与网络媒体相关的社会经济领域。
在过去的二三十年关于信息系统的阐释产生了大量的文献资料。信息

系统行业在使用者行为上高度关注，做了大量研究，研究将用户行为分为采
纳前后两个阶段，这两个阶段以初始接受以及持续使用为顺利实施的标志

（Parthasarathy、Bhattacherjee，1998）。从 20 世纪 80 年代开始，学术界对于
信息系统初始接受这一方面给予了高度重视，而且由于计算机等技术的蓬勃发

展，越来越多的学者意识到了持续使用意愿的重要程度，使得这一领域的研

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