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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
究随之大量增加。用户对于系统的选择只是一个方面，而系统成功与否取决
于用户是否会继续使用系统（Bhattacherjee，2001b）。也就是说，初始接受不
能表现系统的价值，系统的价值表现在使用者是否会继续使用此系统（Tam、
Santos、Oliveira，2020）。
另外，North（1990）就已经提出任何一个产品，获取新使用者所消耗的
成本远高于维护旧使用者，两者间大概存在 5~8 倍的差距。当前学术界对于持
续使用的重视程度较高，这都显示出使用者的持续使用的重要性高于一开始的
选择和接受。
围绕用户持续使用意愿这一主题，学者们定义、获取和识别出很多关于人
们接受新信息系统并使用它的驱动变量，他们从多个视角来构建模型进行研究，
例如：有的学者基于计划行为模型、理性行为模型、技术接受模型、信息系统
成功期望确认模型等诸多理论模型若干理论模型的组合为基础来构建自己的理
论模型，针对本文所研究的移动外卖 App 这一应用程序的持续使用意愿，本
文是基于修正的技术接受模型（TAM）、改进的信息系统成功模型（ISSM）
和期望确认模型为基础构建本文的理论框架。
第二节 相关的理论及其模型
一、技术接受理论及其模型
技术接受理论在信息系统的接受和使用方面相当关键，这一理论一开始在
信息系统的投入与产出方面频繁使用。该理论具有结构简单和解释能力强的特
点，在学术界很受欢迎，是研究信息系统的基础理论（张培，2017）。
（一）原始技术接受模型
技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）首次提出是在
Davis （1986）的论文，Davis 在理性行为理论（Theory of reasoned action，
TRA）的基础上延伸出了这一理论，用于证明外部冲击与个人信息系统使用的
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