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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
通过对技术接受模型研究文献的梳理发现众多学者根据自己不同的应用
场景加入差异的变量，以此进行假设构建模型。这表明 TAM 模型易扩展性和
有效性较好，因此具有优秀的实用性。移动外卖 App 作为优秀的新兴信息技术，
有着信息系统的各种优缺点，所以，本文通过改进的技术接受模型为基础分析
顾客对移动外卖 App 的持续使用意愿的影响具有一定的意义。
二、信息系统成功理论及其模型（ISSM）
（一）信息系统成功模型（ISSM）概述
20 世纪 80 年代开始，随着信息系统的产生和普及，信息系统的效果的衡
量问题成为研究的热点和难点，信息系统的优劣性决定了使用者是否会继续使
用系统（郭珉江、李亚子、秦盼盼，2015）。以 Shannon 和 Weaver（1949）的
信息传播理论以及 Mason（1978）的信息影响理论为基础，DeLone 与 McLean
（1992）发表了信息系统成功模型（Information System Success Model，
ISSM），也就是 D&M 模型，如图 2-3 所示。
图 2-3 信息系统成功模型（ISSM）
（图源：DeLone & McLean，1992）
DeLone 和 McLean（1992）提出的 D&M 模型是在 Shannon 和 Weaver 关
于信息交换系统的评级的基础上，由 DeLone 两人提出的，不管是信息系统的
产出物，还是交流系统中的消息，都可以从三个方面来进行判断或评估：技术
性等级，也就是生产信息的系统的精度和高效性；语义性等级，指一个讯息
可以传递其原有含义的成功程度；效用性等级，也就是消息对受话者的影响
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