Page 27 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

力。基于上述的研究结果，他们认为资讯系统的成败在于：系统质量、信息质

量、系统使用、用户满意、个人影响以及组织影响，并分析了其之间的作用关

系，其中，系统和信息质量既影响着系统的使用，也影响着用户的满意度。系
统的使用率与使用者的满意度是互动的。系统的应用与使用者的满意度会对
个体产生直接的效果，并进一步对企业的绩效产生作用。DeLone 和 McLean

（1992）提出的 D&M 模型，不仅对系统的性能和功能进行了全面的描述，还

从用户行为的角度对信息系统与用户之间交互的效果进行了全面的描述。同时，
DeLone 和 McLean（1992）提出的 D&M 模型还从个人和组织两方面来展示了
用户对信息系统的重要性和有用性的感知。所以，该模型是对信息系统“整体

成功”的一种测度，并且还具有一定的时间序列和因果关系。

信息系统成功模型一被提出来，就得到了学者们的广泛认同，一些学者把
它与技术接受模型相结合，不仅确保了信息系统成功模型的有效性，还弥补了
技术接受模型不能对信息系统优劣进行度量的缺陷。

（二）改进的信息系统成功模型

许多领域的信息系统研究对 D&M 模型进行了验证，但是也有部分学者
对此提出了疑问。Seddon 等（1997）从理论上改进了这一模型。他认为 D&M
模式将过程模型与作用机制混为一谈，所以应当一分为二，把行为模型从系统

的行为模式中分离出来。他还提倡将“系统使用”改为“感知效能”，并指出

系统品质与资讯品质的关系，更多地是由感知效能而不是由系统的使用而表现
出来的，因此，通过系统带来的个人利益、组织利益和社会利益，都会对感知
效能和使用者的满意度产生影响。Delone 和 Mclean 于 2003 年完成了对近十

年间“D&M 模型”使用和评价的文献的归纳和总结，将原有模型进行了修改

和完善，从而形成了全新的 D&M 模型，见图 2-4。

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