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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
图 2-4 改进的信息系统成功模型
（图源：Delone & Mclean，2003）
与一开始的模型对比，信息系统成功模型主要进行了三个方面的改进：
①添加服务质量（Service Quality）变量。这一变量描述了支持信息系统所
有的服务性评价。②将系统使用（System Use）作为使用意愿（Intension to
Use）。修改后的模型，对信息系统的使用愿望更为重视。③合并个人影响和
组织影响，将两者整合为净收益（Net Benefit）。由于个人影响以及社会影响，
对于信息系统可能是正面也可能是负面的，因此用净收益来衡量最合适。
在对信息系统成功模型进行修改之后，可以发现，服务质量对用户的服务
身份和感受进行了充分的考虑，从而提升了使用者在信息系统中的地位。净收
益将团队等都纳入其中进行统一评估，使得改进后的信息系统成功模型更加全
面和精确。针对本文中移动外卖 App 的持续使用意愿的影响因素的探索，本
文主要引用改进的信息系统成功模型系统质量、信息质量、服务质量和满意度
这几个关键变量来体现移动外卖 App 这一信息系统功能的主要体现。
三、期望确认理论及其模型
期望确认理论包含期望不确认理论（Expectation Disconfirmation Theory，
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