Page 31 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

持续使用意向（Continuance Intention）等的加入，更准确地衡量了使用者的使

用体验。

Bhattacherjee 通过对获取的数据进行了实证研究，结果表明，个人信息系
统使用后的满意度与其对系统有用性的认知对其继续使用系统的意愿有显著之
影响。但是，个人的期望确认程度可以通过“满意”和“认知有用性”这两个

中介效应，间接地影响到用户的持续使用意愿。人们将会对实际使用效果有一

个主观的认识，两者之间的差异就是期望的确认度，而这个确认度将会对用户
的满意度产生影响，从而影响到用户的继续使用。针对本文中所研究的移动外
卖 App 的持续使用意愿，本文主要引用的期望确认模型中的感知有用性、满

意度和持续使用意愿这几个关键变量来整合修正的技术接受模型（TAM）和

改进的 ISSM 模型并进一步达到本文研究的持续使用意愿这一最终目的。

第三节 关于理论及其模型的应用形式

一、将原始理论模型直接应用到研究中

Gefen 和 Straubb（2000）运用 TAM 方法，对互联网用户对网站的使用意

愿进行了研究。研究发现，当网页以搜寻资讯为主时，使用者对网页的有用性
与易用性的认知，会对使用者的使用意愿产生影响。当用户在某个站点上购买

商品的时候，他们的感觉不会影响到他们的使用意愿，而感觉到的有用性会影
响到他们的使用意愿，与此同时，他们的感觉到的便利性也会影响到他们的感

知有用性。

二、增加变量提出扩展的原始理论模型

尽管原有的理论模型被广泛地应用于对个体对信息的接收行为的研究，但
是每个原有的理论模型都有其自身的不足之处，需要引入更多的变量来对原有

的理论模型进行改进。林家宝等（2011）将信任这一变量添加到了原始技术接

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