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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

确认程度以及顾客满意度和重复购买意愿间的关系就进行了详细研究，得出了

消费者期望将在较大程度上影响客户满意度的结论。

期望确认理论具体过程为五个部分（Oghuma、Libaque-Saenz、Wong、
Chang， 2016）。期望指的是顾客对自己所购买的商品或服务所做出的预期，
如图 2-6 所示。

图 2-6 期望确认理论模型

（图源：Oliver，1980）

期望确认理论的缺陷是没有办法解释消费者和使用者的持续使用，使用的

范围也比较小。Bhattacherjee 在期望确认模型的基础上融合了用户技术接受模
型进行了整合，提出了如图 2-7 所示的模型。

图 2-7 期望确认模型

（图源：Bhattacherjee，2001）

期望确认模型是对预期证实理论的补充与拓展。预期证实模型不太注重
用户在使用之前的变量，而是侧重于在用户购买和使用后的相关变量，从而

获得关于再次购买和使用的更准确的数据。另外，期望确认模型将期望确认度
（Confirmation）、感知有用性（Perceived Usefulness）、满意度（Satisfaction）、

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