Page 69 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

本对顾客忠诚有直接正向影响作用。

在文献研究中学者们往往通过它来研究对因变量的影响，用户往往是在对

信息系统的初始接受使用以后因为各种原因才去考虑转换另一个信息系统，从
而去影响因变量的情况。因此，本文把转换成本作为一个中介变量进行考虑，
在感知风险的环境下，在移动外卖 App 的感知易用性不同情况下通过转换成

本考虑顾客持续使用意愿的影响情况。

El-Manstrly、Kandampully 和 Duddy（2016）实证结果表明，转换成本以
不同的方式影响顾客忠诚、信任和感知价值之间的关系。此外，转换成本作
用的强度随转换成本的服务类型的不同而不同（Baloglu、Zhong、Tanford，

2017）。发展和测试了一个在赌场情景下的顾客忠诚度模型，转换成本正向显

著影响顾客满意度与顾客忠诚度。Ghazali、Nguyen、Mutum 和 Mohd-Any（2016）
通过对英国 590 名在线零售商购物者的调查收集的数据研究发现转换成本对顾
客忠诚度有显著正向的影响。另外中国学者王臖泽、温浩宇和段明慧（2016），

崔雪杨（2016），王惠琴（2012），朱小栋、朱宇航和高沁韵（2018）也通过

实证验证了转换成本对顾客持续使用意愿有正向显著的影响。因此，本文提出
如下假设：
H15：转换成本与用户选择继续使用该产品直接呈现显著的积极影响。

（七）羊群效应的调节作用

消费者在通过外卖平台进行消费的时候，参考其他人的消费行为并且模仿
其他人的消费行为便是羊群效应。忽视自身信息而跟风的行为（洪红、徐迪，
2015），消费者会选择他人正在使用的平台，并且试图模仿其他消费者的消费

行为，以此来实现自身的消费目的。消费者的满意程度也会受到羊群效应的影

响，从而会对消费者是否选择继续使用该平台产生作用。
在用户羊群行为影响方面，郑丰、赵文耀与张蜀林（2015）发现羊群效应
的主要特点便是会产生模仿行为；李平、曾勇（2005）表示，信息不完全性容

易导致用户产生羊群现象；卞曰瑭、李金生和许露（2017）解释了网络视角下

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