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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

客使用满意度和持续使用意向的重要因素（Bhattacherjee，2001a）。Ghosh（1998）

和 Teo、Yeong（2003）的研究结果表明，通过平台进行线上购物时的便捷性

会提高用户的感知价值。Jarvenpaa 和 Todd（1996）通过研究发现，如果消费
者在平台进行购物时，不需要花费太多的精力与时间，那么用户会更愿意选择
这个平台进行消费。诸多针对电子商务情境的相关研究（杨根福，2016）；常

桂林、毕强、费陆陆（2017）以及尹明章、于挽平、周天旻（2017）通过研究

发现，消费者是否选择使用一个软件与该消费者所获取的感知有用性直接相关，
并且还会影响到消费者的使用满意程度，然后对其持续使用意向产生正向影响。
相反，如果顾客在使用移动外卖平台后的生活质量不能得到提高，便会对所使

用的移动外卖平台产生负面评价，最后会影响到消费者的使用满意程度，使得

消费者的使用意愿大大降低。根据以上的分析，本篇文章作出下列假设：
H7：感知有用性对满意度有正向影响关系。

（四）系统质量、信息质量、服务质量与其他因素间的相关关系假设
修正后的信息系统模型表明，之前的学者的研究成果已经得出结论，即

为信息系统质量、服务质量与信息质量都会影响到消费者的满意程度。Kuo、
Wu 和 Deng（2009）的研究结果表明，感知质量与移动增值服务之间呈现显
著的正向关系。Bou-Llusar、Camisón-Zornoza 和 Escrig-Tena（2001）的研究

过程是把感知质量区分为感知的产品质量以及感知的服务质量两个方面，其研

究结果表明，感知质量与客户满意度之间呈现显著的正向关系，并且两者都会
对客户的回购有所影响。Urbach、Smolnik 和 Riempp（2010）对员工门户网站
的使用研究中表明信息质量和用户满意度之间的正相关关系。同样基于 ISSM

研究的还有张冕和鲁耀斌（2012）对移动服务用户持续使用意愿进行了研究，

信息质量和服务质量能够显著影响客户的使用体验以及持续使用意向，并且与
之呈现显著的积极影响。谢佳琳和张晋朝（2014）结合学校的图书馆使用者标
签行为的影响因素进行分析，结果表明，用户的使用体验与其满意程度之间呈

现明显的促进关系，满意度对用户标签意向有正向影响。外卖软件也是信息系

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