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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
制关系。刘珈琪、柯湾和刘春（2019）基于技术接受度模型（TAM）、期望
确认理论模型（ECM）以及感知风险理论，其研究并提出了有关共享自行车
的用户使用意愿概念模型及影响因素。并经过实证分析，最后表明，共享自行
车用户的感知风险与其使用意愿之间呈现显著的抑制关系。
作为移动外卖实现的关键环节，移动外卖 App 平台将大量关于线下外卖
商家信息、餐饮信息和用户信息进行了汇集，这使得供求两方都能够实现对
点连接，所以，外卖 APP 能够把可靠性当作影响消费者行为的因素。信息源
的高危险性将降低用户对移动交付的可用性和有用性的感知（Wai、Dastane、
Johari、Ismail，2019）。总体而言，网络外卖平台在收集信息的时候，一般为
了能够提升服务质量，这些平台都会对所收集的数据进行细致的筛选，除去那
些会威胁到平台的信息，以此来减少平台的信息管理成本，同时为用户提供更
为安全更为可靠的使用体验，并将该体验作为用户的具体感知，如果平台的信
息管理出现缺陷，用户就能够在第一时间感受到，那么平台之前在用户面前所
建立起的信任也就失去了“有用性”（李蕊，2019）。用户由此不再选择这个
平台订购餐饮转而选择其他的平台，甚至不再使用外卖平台。虽然外卖平台可
以给用户带来良好的购物体验，同时节省时间成本，不过其负面影响依旧较多
（Cocosila、Archer、Yuan，2009）。因此，顾客出于对来源风险、支付风险、
隐私泄露、社会舆论、时间等待、身心健康的担心，会降低对移动外卖的感知
易用性与感知有用性（Park、Amendah、Lee、Hyun，2019）。因此，本文提
出如下假设：
H1：感知风险对持续使用意愿有负向影响关系。
H2：感知风险对感知易用性有负向影响关系。
H3：感知风险对感知有用性有负向影响关系。
（二）感知易用性与其他因素间的相关关系假设
平台的易用性指的是用户在进行平台或者软件使用的过程当中操作的满
意程度。本篇文章所说的易用性是指用户在使用外卖软件时，进行服务消费
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