Page 65 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

的难易程度。Davis（1989）的研究结果表明，感知的有效性可以通过两个不

同的渠道来对个人的意象产生作用：首先便是二者之间的间接作用，其研究表

明，感知的易用性可能会与感知之间呈现正向关系，其次便是感知的易用性与
个人行为意向之间存在直接作用。在 TAM 模型当中，感知的易用性与感知的
有用性之间呈现显著的正向关系，同时还与个人的使用态度之间产生显著的

正向关系，最终会影响到个人的意愿（刘伟，2012；Grover、Kar、Janssen、

Ilavarasan，2019；Scheper 等，2019；Hanjaya、Kenny、Gunawan，2019）。
对于那些认为移动外卖 App 进行在线购买餐饮过程更简单的用户而言，能够
推动用户将外卖平台当做其生活必需品，将其与生活结合在一起，以此来提高

生活体验，并对基于移动外卖 App 的使用产生良好的态度和更强的持续使用

意愿。
放弃一个应用软件，然后将该软件当中的信息又一次填写到另外一个重新
选择的软件需要耗费一定的时间已经，并且在前一个软件当中所获取的一些优

惠条件还需要较长的时间再一次积累，同时还要学习新的应用软件操作和使用，

还要在新的软件上构建新的朋友关系，这些便是转换成，但如果客户对认知和
熟练应用的适应性较高，客户在信息系统使用上浪费的时间和精力就会少一些，
就会使感知转换的成本更低（López-Nicolás、Molina-Castillo、Bouwman，

2008；Ahn，2016；Samar、Ghani、Alnaser，2017），顾客感知易用性越高其

转换成本越低。因此，本文提出如下假设：
H4：感知易用性对感知有用性有正向影响关系。
H5：感知易用性对转换成本有负向影响关系。

H6：感知易用性对满意度有正向影响关系。

（三）感知有用性与满意度的相关关系假设
在移动外卖情境中，感知有用性指顾客使用移动外卖 App 时，所感知的
移动外卖平台对其节省时间节省精力和生活质量提高的有用性。感知有用性不

但能影响顾客对信息系统的初次采纳（F. D. Davis，1989），而且还能影响顾

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