Page 73 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
P. 73
第二章 文献综述和理论模型
模型 （TAM）和改进的 ISSM 模型和期望确认模型（ECM）为研究相结合来
研究显然具备良好的适用性。本文在感知风险的环境下从技术接受理论和信息
系统成功，到转换成本的发展路径的启发，认为移动外卖 App 刚出现时，移
动 APP 市场已有其他类如应用类或娱乐类 APP，用户初始采纳以后根据使用
后的评价进行持续使用意愿的判断。而且很多用户会受到其他用户的影响产生
羊群效应的从众行为。目前，这种类型的软件的使用者数量众多，这些软件应
当考虑如何有效地提高客户的使用体验，从客户的角度出发，提高自身的服务
水平。所以，基于感知风险通过修正的技术接受模型（TAM）和改进的 ISSM
模型和期望确认模型（ECM）为研究基础和依据预测顾客对该类 APP 的持续
使用意愿或行为符合本文的研究目的。
上文中对研究中涉及的各种顾客持续使用意愿的影响因素即前因变量进
行了总结，发现现有的影响因素并不完全适合本文的研究对象，鉴于此，本文
在现有研究成果的基础上，提取了在现有研究成果中的信息系统连续使用模型
作为基本理论框架，基于感知风险介入如下变量：感知风险、感知易用性、感
知有用性、系统质量、信息质量、服务质量、转换成本、满意度、羊群效应、
持续使用意愿。本文结合移动外卖 App 用户自身的特点，考虑了周围环境的
影响调节变量——羊群效应的影响下综合整理出了可能会对移动外卖 App 持
续使用意愿产生显著影响的因素，进而形成了本文的整体移动外卖 App 顾客
持续使用意愿的影响因素模型和假设路径。
65
