Page 71 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

择使用其他的移动外卖 App，持续使用意愿是低的，这个时候的羊群效应调节

作用就是负向；针对转换成本低的情况下，羊群效应低时，选择使用其他的移

动外卖时持续使用意愿是低的，羊群效应就没有调节作用；针对满意度低的情
况下，羊群效应低时，选择使用其他的移动外卖时持续使用意愿是低的，羊群
效应的调节作用就不存在。

因此，本文提出如下假设：

H16：羊群效应对转换成本与持续使用意愿之间的关系有调节作用。
H17：羊群效应对满意度与持续使用意愿之间的关系有调节作用。
综上所述，本文共提出如下 17 条假设（如表 2-1 所示）：

表 2-1 本文的假设路径汇总表
序号 假设内容
H1 感知风险对持续使用意愿有负向影响关系
H2 感知风险对感知易用性有负向影响关系
H3 感知风险对感知有用性有负向影响关系
H4 感知易用性对感知有用性有正向影响关系
H5 感知易用性对转换成本有负向影响关系
H6 感知易用性对满意度有正向影响关系
H7 感知有用性对满意度有正向影响关系
H8 移动外卖 App 的系统质量对其顾客满意度有正向影响关系
H9 移动外卖 App 的信息质量对其顾客满意度有正向影响关系
H10 移动外卖 App 的服务质量对其顾客满意度有正向影响关系
H11 移动外卖 App 的系统质量对其顾客持续使用意愿有正向影响关系
H12 移动外卖 App 的信息质量对其顾客持续使用意愿有正向影响关系
H13 移动外卖 App 的服务质量对其顾客持续使用意愿有正向影响关系
H14 满意度对持续使用意愿有正向影响关系
H15 转换成本对持续使用意愿有正向影响关系
H16 羊群效应对转换成本与持续使用意愿之间的关系有调节作用
H17 羊群效应对满意度与持续使用意愿之间的关系有调节作用

综上所述，本文中十个变量之间17个假设关系如下假设路径如图2-9所示。

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