Page 77 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
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第三章 研究方法
表 3-1 顾客持续使用意愿界定
模型的组成 变量
自变量 感知风险、系统质量、信息质量、服务质量
中介变量 感知有用性、感知易用性、转换成本、满意度
调节变量 羊群效应
因变量 持续使用意愿
一、因变量
本文的主要研究的因变量是顾客持续使用意愿，就持续使用意向方面的研
究，最早实际上是开始在 20 世纪，Oliver（1980）首次进行该方面的研究讨论
其通过对顾客消费后，对于商品的满意度情况，以及对待售后服务的态度时发
现其在购买商品后，对于产品为其提供的体验感以及售后服务态度等方面的感
知，会对再次购买意愿产生显著影响。Oliver（1980）表示如果顾客在进行消
费活动时所需购买的产品其此前已经进行过相关消费活动，则在正式购买前，
首先会对本次购买所能够带来的收益进行预测，基于预测结果，决定是否要进
行消费活动，消费后也会对实际所取得的收益和预期结果加以比较分析，如果
达到或者超过其预期，则会选择再次购买。
此后持续购买意愿这一领域逐渐受到相关研究者的关注重视，展开了多项
研究分析与讨论，Bhattacherjee（2001）进行信息系统的相关研究时，表示持
续使用利润，也可在该领域的相关研究中应用。其支出在用户初次使用信息系
统后，如果有后续持续应用该系统的想法或者态度，即视为用户具有持续使用
意愿。Bhattacherjee 是第一个将持续使用意愿应用于网络领域相关研究工作的
研究者，根据前人研究结果，此次针对顾客持续使用意愿进行下述界定，详细
情况如表 3-2 所示。
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